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佟小姐|深圳一孕妇线下办理已过网审的生育证明却连续被拒，两街道办回应( 二 )


处理进度：10分
理由：在了解问题后 ， 街道只是说明了原因 ， 并未就解决问题作出进一步行动 。
处理效果：10分
理由：在了解问题后 ， 街道只是说明了原因 ， 并未就解决问题作出进一步行动 。
马上办研究员评分：15分
居民申请领取生育证明 ， 线上通过 ， 殊不知线下还有其他要求 ， 该办理程序线上线下的衔接还有待完善 。 对于街道方 ， 应该增强这方面提示 ， 同时上报上级部门或系统进行在线平台的改进 。
香蜜湖街道香安社区工作站
75分 良
介入速度：15分
理由： 28日下午采访人员致电街道办 ， 之后三天内街道办相关业务及办公室工作人员先后对此事进行了回应 。
处理进度：20分
理由：在了解问题后 ， 街道主动联系市民 ， 说明了原因并道歉 ， 寄送了证明 。
处理效果：25分
理由：佟小姐的问题已经解决 ， 街道也表示将向各相关业务人员开展相关业务培训 ， 避免类似情况出现 。
马上办研究员评分：15分
新入职工作人员对业务不熟悉 ， 但现场如果有可以负责的上一级领导 ， 或有效的沟通管理机制 ， 市民也不用白跑一趟 。 新人不熟悉业务不能成为管理、沟通低效的借口 。 但事后工作人员主动联系了办证市民 ， 解释原因并道歉 ， 寄送了证明 ， 使此事圆满解决 。 同时 ， 街道办也对今后类似情况如何办理进行了说明 。
采写：南都采访人员 贺如妍
【马上办评分体系和打分参考】
百分制
构成：基本评价+马上办研究员评价 基本评价：对主管部门、责任单位的介入速度、处理进度和处理效果进行打分 。 主动介入、处理效率高、群众满意度高 ， 则评分高 ， 反之 ， 则评分低 。马上办研究员评价 ：结合事件背景、政策法规乃至当下的办事流程设置 ， 同时结合主管部门、责任单位的资源配置、职责范围等充分考量介入行为的有效性 ， 评判处理措施的可行性 ， 为提高部门和单位办事能力提供参考借鉴 。具体评分 ■介入速度 25分（参考： 事发就主动介入25-20分 ， 媒体反馈后介入19分-10分 ， 从不介入0分） ■处理进度 25分（参考： 立刻采取行动25-20分 有解决方案19分-11分 正在制定解决方案10分 ， 尚无采取行动0分） ■处理效果 25分（参考：马上办解决25分 有解决的时间表15分 ， 处理中结果待定10分 ， 无结果0分 ） ■研究员评价 25分（参考：满意25分 不满意但可以理解10分 完全不满意0分）
【马上办红黑灰榜体系】
颜色 对应分数 对应等级
红榜 100分-80分 优79分-70分 良灰榜 69分-60分 及格
59分-40分 不及格黑榜 39分-0分 劣
【佟小姐|深圳一孕妇线下办理已过网审的生育证明却连续被拒，两街道办回应】（备注：为进一步完善马上办评分体系 ， 特增设“良”等级 ， 分数区间为79-70 ， 及格等级分数区间为69-60 ， 其余不变 。 ）


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