张女士|女子账号被禁用980年！淘宝回应：退款太多触发监管机制，现已解封
北京联盟_本文原题：女子账号被禁用980年！淘宝回应：退款太多触发监管机制 ， 现已解封
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近日 ， 据媒体报道 ， 张女士的淘宝账户在今年2月突然显示无法下单 ， 在联系客服后 ， 被告知账号禁用980年 ， 而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还 。
张女士称 ， 今年2月10日 ， 在准备登陆淘宝买东西时 ， 她突然发现账号无法正常下单 ， 并收到了一份《违规详情》 ， 其中显示她的账号因滥用会员权利被限制买家权限 ， 直至2999年 。 在询问淘宝客服后 ， 对方告知她 ， 这代表着账号被封 ， 无法进行购物了 。
张女士解释说 ， 两年前自己计划开民宿 ， 在淘宝购买了大量家电、家具等产品 ， 曾在商家同意的情况下多次进行退款 ， 但没有任何纠纷 ， 没想到会被系统视为账号异常 ， 自动封号 。
为了这个淘宝账号 ， 张女士已经与淘宝平台反复沟通协商了3个多月 。
对此 ， 5月28日 ， 淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称 ， 张女士账号被禁是因退款过多 ， 导致触发了平台监管机制 ， 在被禁用情况下 ， 天猫超市购物卡无法使用也无法退还 。 29日 ， 经淘宝平台核实 ， 已经为张女士的账号解禁 。
随着我国网购用户规模扩大 ， 越来越多的网购纠纷也随之而来 。 今年1月份 ， 曾有福建张先生就表示自己的淘宝账号被封 ， 而且封禁时间亦为长达980年 。
前瞻产业研究院发布的《中国电子商务市场竞争及企业竞争策略分析报告》显示：根据CNNIC发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》中公布的数据显示 ， 截至2019年6月 ， 我国网购用户规模达6.39亿人 ， 渗透率达74.8% ， 估计2019年我国网购用户规模达到6.49亿人 ， 同比增长6.39% ， 网络零售交易规模达到了10.63万亿元 ， 同比增长18.1% ， 较2018年增长率下降7.4个百分点 ， 占2019年社会消费零售总额的25.8% 。
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