疫情买烧烤 当网红 疫情下 传统旅行社“花式自救”( 三 )
“必须要比别的旅行社快一步！只要不亏钱 ， 咱们就成团 。 ”抱着这个心态 ， 苏锋和员工围绕踏青、度假、疗养等需求 ， 推出省内、周边短途线路 ， 行程大多不超过两天 。
“我们是传统的中小型旅行社 ， 没有雄厚资本 ， 只有边干边筹集资金 ， 留住老顾客 ， 借机吸引新顾客 。 ”苏锋坦言 ， 自己也不知道公司还能撑多久 ， 但眼下坚定一个目标：把旅游主业做好 ， 把周边旅游产品做实、做细 ， 尽快恢复元气 。
“当下 ， 旅行社要找准新发力点 ， 开辟多元化经营渠道 ， 将旅游服务拓展到生活服务 ， 可以帮助企业自救 ， 也可以拓展企业发展新空间 。 ”黄山学院旅游学院副教授姚李忠建议 ， 旅行社可以推广健康安全教育和科普旅游、周边游 ， 使旅游和健康相互赋能 ， 有针对性地规划建设新的旅游项目和业态 ， 重构吸引力、竞争力 。
传统旅行社必须坚定地转向“线上”
“很多优质民宿的宣传方式太单一 ， 我就和民宿老板谈合作 ， 通过短视频、直播来展现民宿的全貌及房间设施 ， 为他们带来流量 ， 拉动销售 。 ”刘浩现在变身“网红” ， 经常出现在西递宏村等景点 ， 直播人文风景和旅游知识 。 在他看来 ， 危机之中就蕴藏着机遇 ， 眼下或许也是中小型旅行社转型的契机 。 他这几天经常和员工头脑风暴 ， 思考未来如何拓展“互联网+旅游”“旅游+土特产”等合作形式 。
事实上 ， 徐华玉一直在琢磨传统旅行社的线上转型 ， 但考虑到独自搭建网络平台系统投入大 ， 只能望而却步 。 疫情让他深刻意识到：传统旅行社的产品种类少 ， 从采购到生产再到落地 ， 偏向作坊式的生产经营 ， 就像“精品店” ， 有固定客户源 ， 但是产品选择余地少；互联网平台像超市 ， 有多种线路产品可供挑选 ， 开放程度较高 ， 购买产品更方便 。
在他看来 ， 传统旅行社不能再固守“精品店”的思维 ， 包揽“采购、销售、服务”一条龙的业务 ， 必须坚定地转向线上 ， “接入”新兴的互联网平台公司 ， 双方共享产品、客流与服务 。 这对传统旅行社来说 ， 不仅是技术的迭代 ， 也是内部信息化管理系统的再造 。
“随着VR、5G、物联网、人工智能技术的广泛应用 ， 行业肯定会面临变革与重新洗牌 ， 跟上时代步伐的企业 ， 才能活下来 。 ”徐华玉说 ， 在某种程度上 ， 疫情加速了旅行社企业的转型进程 。
“‘暂停’不代表‘关停’ ， 要化危为机 ， 实现经营、品牌、内容的新突破、新升级 。 ”姚李忠认为 ， 疫情影响下 ， 旅行社想要转型发展 ， 需要抓住“数字改造、变革模式、重塑自身”等关键词 。 在控制成本、提高效能同时 ， 要大力推进数字化变革 ， 积极将抗疫中的远程办公、线上运营等方式转变为常态化的工作模式 。
徐华玉同时呼吁 ， 旅行社自救的同时 ， 希望相关部门深入旅游企业调研 ， 针对旅行社的经营性质、业态以及实际受损情况 ， 制定更有针对性的扶持政策 ， 让补助真正落到实处 。
（实习生张帆对此文亦有贡献）
中青报·中青网记者 王海涵 王磊 来源：中国青年报
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