江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

公司解释说亏损遭质疑 快递柜生意到底是赔是赚？( 二 )


今年2月份,国家邮政局明确表示要“积极推广定点收集、定点投递、预约投递、智能快件箱投递的模式,尽可能减少人员之间的直接接触” 。利好政策的不断加持,再次将智能快递柜推向了新的风口 。
4月17日,国家邮政局办公室与商务部办公厅联合下发了关于深入推进电子商务与快递物流协同发展工作的通知,要求进一步落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》(以下简称《意见》) 。
《意见》指出,各地要明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性,将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划,提供用地保障、财政补贴等配套措施 。
而国家邮政局数据显示,2019年全国智能快递柜的箱递率在10%左右 。这说明快递入柜还有很大的提升空间 。事实上,丰巢已经获得了4轮约55亿元的融资,对于企业来说,不妨给予长期视角去观察,不必苛求短期盈利 。
采访人员 张鑫
新闻延伸
多地邮政部门重申“不告而放”可投诉
继浙江、山东等地后,上海邮政于5月10日表态称,重申对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等属不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处 。
上海市邮政管理局表示,消费者在选择快件入快递柜或者送货上楼时,是有相应法律法规作为依据的 。《快递暂行条例》第二十五条规定:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收 。”因此,快件投递应当按照面单上的收件地址和收件人进行投递,或者与用户协商后投递到约定的收件地址或者收件人 。
浙江邮政5月8日发《通知》强调,要加强近期消费者申诉处理工作,积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉,对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题,要充分发挥申诉、执法联动机制,及时予以依法处理 。
此前由于丰巢于4月30日开始,每12小时向用户收取0.5元保管费,引发多个小区抵制 。而国内首个停用丰巢的杭州东新园小区也于5月10日表态称,99%业主支持暂停使用快递柜,正在等待丰巢反馈 。一些用户认为,由于有快递柜,使得送货上门变成了送货到柜,自己属于被动使用,在这种情况下还需要支付额外费用,非常不合理 。
此外,丰巢本身也会向快递员收取每次3到5角不等的投递费用 。再向用户收费,是否涉嫌二次收费,这也是舆论关注的一个焦点 。
“智能快递柜收费”应尽快回归多方协商
丰收
智能快递柜巨头丰巢科技收取超时费所引发的话题仍在持续发酵 。国内多地均出现部分小区选择停用丰巢快递柜的现象,山东、江苏、浙江、福建等地监管部门也陆续发声,回应快递柜收费相关话题 。5月9日晚,丰巢发布致用户公开信再度回应,解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策 。
“超时收费”引发争议后,事件演绎显然超出了丰巢科技的预料 。对收费规定大多数网友表示不满,多地部分小区业委会暂停合作,多地监管部门表明了依法处理的态度,另外快递员也不认可 。出现如今这种局面,既缘于丰巢科技之前关于会员制的决策过于草率,也缘于后续应对之策不明智 。
从理论上来说,智能快递柜是解决快递“最后100米”难题的有效办法,理应受到各方欢迎 。至于收费,假如收费标准、时间设定合理的话,相信一些用户也能接受,因为会有相应的成本支出 。从如今情况来看,其免费保管时间为12个小时,超时后0.5元/12小时的收费规定,显然并不太合理 。
12小时的免费保管时间不太适合北上广深等大城市 。很多上班族早上七八点钟出门,晚上七八点钟都未必能准时回家,就要为超时付费 。对用户来说,网上购物时已支付了快递费用,再为超时付费等于二次付费 。有的网购小商品总价没有多少钱,二次付费增加成本,用户自然不愿承受 。
更重要的是,不少用户本来家里有人,但某些快递员为了省时省事,未征得收件人同意直接把快件放入智能快递柜,既造成了用户不便,也容易造成二次付费 。虽然交通运输部去年发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定“应当征得收件人同意”,但一些快递员总会找各种理由为自己辩解 。


推荐阅读


上一篇：客改货航班成“全球带货”主力 货物以防疫物资为主

下一篇：小区抵制快递柜收费阵营扩大 丰巢否认强制向用户收费