『网点』银行网点优化调整：数字化转型提速 传统网点渐退( 二 )
实际上 ， 银行网点早已开始对功能区域进行改造 。 2019年 ， 邮储银行深圳湾支行推出了带有休闲咖啡厅的"新零售体验中心" ， 为客户提供饮品和休息的场所 ， 希望借机实现客户的转化 。 越来越多的银行网点也开始探索这种模式 ， 不仅作为高端客户接待咨询场所 ， 还将银行服务送进了蛋糕店、超市、小型图书馆等社区场所中 。
张松说 ， 这种将生活场景和银行业务无缝融合的网点模式 ， 不但能够吸引客户 ， 强化与客户之间的联系 ， 打造有亲情、有温度的服务体验 ， 还能够将银行网点数字化运营、客户营销做得淋漓尽致 。
数字化转型仍面临挑战
实际上 ， 银行网点的优化调整是我国当今银行业数字化转型的缩影 。 数字化转型已经成为商业银行的行业共识 ， 而疫情的发生更进一步激发了社会对于线上金融服务的需求 。 银保监会接连发文 ， 要求银行保险机构积极推广线上业务 ， 优化丰富"非接触式服务"渠道 ， 并取得显著效果 。 如农业银行建立"普惠e站"线上服务平台 ， 为小微企业客户提供集"预约开户、结算对账、在线融资"于一体的"一站式"移动金融服务 。 江苏银行则在年报中表示 ， 已推出运用5G技术的远程投顾服务等 。
"伴随近些年国内银行业纷纷向大零售转型 ， 个人业务的线上化步伐愈发加快 ， 尽管银行全行业的离柜率已高达90% ， 但很多银行业务服务在线上是不完整的 ， 比如对公业务、私人银行业务、大额交易业务 ， 以往多在线下开展 ， 这类业务相较于个人业务 ， 数字化转型的潜力空间较大 。 "张松说 。 他表示 ， 也正因此 ， 在疫情影响下、全球经济下行的环境中 ， 银行大零售业务承压 ， 增速乏力 ， 大型银行和激进的中小银行也逐渐开始探索对公业务的数字化转型 。
与此同时 ， 传统银行的数字化转型仍面临挑战 。 中国银行业协会研究部副调研员王丽娟表示 ， 银行业数字化转型过程中存在着"知易行难" ， 尤其是中小银行 ， 在数据治理方面仍有欠缺 ， "数据孤岛"现象时有发生 。 她建议 ， 商业银行尤其是中小银行一方面要结合战略规划对本行相关业务进行调整 ， 另一方面中小银行可主动施行开放策略 ， 以合作的方式融入更多外部场景 ， 在"潜移默化"中培养客户的金融习惯 。
张松表示 ， 应该进一步加强与金融科技公司的合作 ， 推进商业银行数字化转型的速度 。 与金融科技公司协作、建立起结盟合作的生态系统 ， 对于商业银行数字化转型的成功至关重要 。 他还表示 ， 应加强整体规划 ， 避免分散资源投入 。 数字化首先是一个银行的战略选择 ， 银行要服务什么客户 ， 要采取什么服务模式 ， 提供什么产品也就是做什么业务 ， 决定了在数字化上的需求是什么 。 对传统银行而言 ， 现存的物理网点 ， 有众多的一线员工 ， 有IT能力和可投入资源的限制 ， 在制定数字化战略目标时 ， 就亟须明晰战略方向 ， 选择是补足短板点状突破 ， 还是实行模式创新 。 （采访人员张莫罗逸姝）
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