上犹网|上犹一餐厅被投诉！
北京联盟_本文原题：上犹一餐厅被投诉！
你是否遇到过这种情况？
网上购买套餐却被“调包”
游泳馆水质差 不给顾客退卡
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近日
有网友在“问政赣州”平台
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上犹县“吾湖四海”餐厅调换套餐
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上犹县市场监督管理局
派执法人员到该餐饮单位进行检查
【上犹网|上犹一餐厅被投诉！】回复如下
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1、“吾湖四海”餐厅于2020.4.13在“旅划算”AAP平台推出99元消费套餐一（锡纸皖鱼1份、香辣虾1份、三文鱼刺身（小份）1份、时蔬1份、海鲜汤1份、含4人餐位费、米饭、纸巾）；99元套餐二（清蒸扁鱼1份、避风塘炒虾1份、文哈蒸蛋1份、时蔬1份、海鲜豆腐汤1份、含4人餐位费、米饭）抢购日期:2020年4月14日-4月30日；使用日期：2020年4月14日-5月30日 。
2、消费者于4月25日在“旅划算”AAP平台购买了一份99元套餐1（锡纸皖鱼1份、香辣虾1份、三文鱼刺身（小份）1份、时蔬1份、海鲜汤1份、含4人餐位费、米饭、纸巾） ，5月16日晚去消费时“吾湖四海”餐厅给上的是(清蒸皖鱼1份、香辣虾1份、文哈蒸蛋1份、时蔬1份、海鲜汤1份） 。
3、 因“三文鱼刺身”5月16日晚销售完了 ， 所以给消费者上的“文哈蒸蛋” ， 在更换菜品时没有很好的与消费者沟通解释清楚 ， 也并未取得消费者的同意 。
4、“吾湖四海”餐厅在“旅划算”AAP平台推出套餐1共计283份 ， 已经销售了274份（其中1份调换套餐） ， 还有9份尚未销售 。
2020年5月18日10:51我局 执法人员与消费者取得联系 ， 经“吾湖四海”餐厅和消费者协商 ， 双方达成协议：1、“吾湖四海”餐厅对调换套餐的行为充分认识自己的错误 ， 并向消费者赔礼道歉 ， 消费者也乐意接受商家的道歉；2、“吾湖四海”餐厅对自行调换套餐所产生的费用全部退还给消费者；3、商家承诺在以后经营过程中杜绝此类事情的发生 。
我局认为“吾湖四海”餐厅共计销售了283份套餐1 ， 其中只有1份 因为没有了食材所导致调换套餐的行为是个案 ， 只是在更换菜品的时候没有很好的与消费者沟通解释清楚 ， 也并未取得消费者的同意所引发的消费投诉 ， 并非商家虚假宣传和欺诈消费者 。
来源：问政赣州
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