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红星新闻这家4S店在雪山无人区救援收费1300元，却获得了10万元奖励


北京联盟_本文原题：这家4S店在雪山无人区救援收费1300元 ， 却获得了10万元奖励
河南小伙驾车到青海玉树雪山无人区时 ， 车辆离合器突然被烧坏 。 打电话给保险公司 ， 对方告诉他“不在理赔范围” 。
无奈之下小伙尝试向车辆售后服务求助 ， 接下来发生了这样的一幕：
客服人员立马联系到当地的4S店维修人员 ， 后者驱车380公里往返跑了4趟 ， 最后仅收费1300元 ， 甚至连油费都不够 。
这样的服务精神也打动了该汽车品牌总部 。 5月20日五菱汽车下发文件 ， 对参加救援的五菱玉树分公司进行表彰 ， 并奖励人民币10万元 。
当时参与救援的带队人员扎西才文对红星新闻采访人员表示 ， “这次救援对我们来说是常事 ， 类似情况每月都要经历七八次 。 ”
小伙面包车坏在雪山上 ， 维修人员往返2趟
5月9日上午 ， 河南商丘小伙郭亚星（网名“瘦猴”）驾驶面包车行驶到青海玉树雪山时 ， 汽车离合器突然被烧坏 。
“这座山位于青海玉树的曲麻莱县 ， 海拔有4500米 。 ”瘦猴向红星新闻采访人员表示 ， 他们去的时候刚好在下雪 ， 离合器烧坏后汽车就停在雪地里了 。 至于烧坏原因 ， 瘦猴表示 ， 可能是因为雪山上踩油门和离合太多导致的 。
瘦猴驾驶的面包车离合器被烧坏 ， 手机无信号
当时山上无任何信号 ， 来往车辆稀少 。 幸好同行的胖哥可以搭载他赶往20公里外的麻多乡 。
“到了乡上有信号后 ， 我给保险公司打电话， 对方以‘不在理赔范围’拒绝了 。 ”无奈之下 ， 瘦猴只好尝试联系汽车售后服务 。
听到客服人员说可以安排维修时 ， 瘦猴感到有些意外 。 随后 ， 客服联系当地4S店师傅 ， 确定好车辆故障地点后 ， 第二天下午修车师傅赶到了事发雪山上 。
“当时修车用了1个多小时 ， 更换离合片非常麻烦 。 ”瘦猴表示 ， 由于维修人员刚开始带来的离合片与车辆型号不符 ， 到麻多乡修车店寻找配件也没有结果 ， 所以维修人员再次返回4S店 ， 过了一天又再次赶到事发雪山上 。 但收费仍然不变 ， 只有1300元 。
维修人员刚开始带的离合器型号不符
对于维修费用问题 ， 参加救援的带队人员扎西才文向红星新闻采访人员表示 ， 包括材料费（离合片）400多元 ， 人工费140元/3人 ， 单趟救援按里程计算 ， 380公里每公里路费2元钱 。
第二趟之所以没有收取任何费用 ， 扎西才文直言 ， 主要是因为4S店工作上的疏忽 ， 没有问清楚汽车型号 ， 现在新款车与旧款车离合器有点区别 。
相关收费和服务内容都得到了双方认可 。 瘦猴表示 ， 如果4S店不来维修而是叫拖车的话 ， 每公里至少10元钱 。
当地4S店被奖励10万元
回应：更烂的路去过 ， 更高的雪山爬过
回忆起当时救援场景 ， 扎西才文历历在目 。
他说 ， 5月9日下午2点多 ， 五菱汽车厂给他所在的分公司下发了救援单 。 如果当天赶过去的话 ， 要到晚上才能到事发地 ， 不便于开展维修 。 所以经过与车主协商 ， 第二天早上7:30 ， 他带领两位维修师傅奔赴雪山事发地进行检查 。
“维修师傅非常客气 ， 给人一种服务态度很好的感觉 。 ”瘦猴对红星新闻采访人员表示 ， 车辆修好后他把救援过程视频发在了B站 ， 引发网友一致好评 。 红星新闻采访人员在知乎平台看到 ， 这次救援关注热度也达到了4000万 。
红星新闻这家4S店在雪山无人区救援收费1300元，却获得了10万元奖励
本文插图

在知乎平台瘦猴经历引发网友关注
五菱汽车日前对玉树分公司进行了表彰 。 在相关文件中 ， 五菱汽车称 ， 玉树分公司这次救援体现了五菱人务实 ， 有担当的社会责任感 。 并给予10万元人民币奖励 。
而在扎西才文看来 ， 此次救援“纯属无心之举” 。


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