迪森舒适家居小松鼠用心服务每一位顾客
北京联盟_本文原题：小松鼠用心服务每一位顾客
【迪森舒适家居小松鼠用心服务每一位顾客】著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话：“在我们的时代里 ， 任何平凡的工作 ， 都具有不平凡的意义 ， 任何平凡的劳动 ， 都可以创造出不平凡的奇迹” 。
采暖季过完 ， 湖南长沙望城区的章先生家中的小松鼠壁挂炉出现了E3故障 ， 于是拨打了小松鼠全国统一服务热线进行报修 。 当地服务工程师谭志军接到派工信息后 ， 第一时间与章先生联系、了解情况并预约上门检查的具体时间 。
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章先生是一名退休军人 ， 在新疆当兵十多年 ， 为人和蔼可亲 。 谭志军工程师进门后 ， 严格按照售后专业服务流程 ， 并用自身的专业知识仔细对壁挂炉进行故障排查 。 经排查后 ， 发现风机没有正常转动 ， 初步判断是壁挂炉在安装过程出了问题；于是谭志军再次认真检查安装的环境 ， 发现烟囱确实没有按照《安装规范》进行安装；进一步拆开炉子面盖后发现 ， 风机上有水迹 ， 据此情况谭志军确认了是因为安装不规范导致的机器故障 ， 因此向用户提出更换风机这一维修方案 。 刚开始章夫人表示出不理解 ， 对刚过完采暖季壁挂炉就出现问题需更换配件这个情况表示疑问 ， 并提出要求更换新产品 。
本着从用户角度出发的理念 ， 谭志军工程师耐心对章夫人解释：“经过多次检查 ， 小松鼠壁挂炉产品不存在质量问题 ， 请章夫人放心 。 本次的故障原因在于安装过程不规范引起壁挂炉故障 ， 不用更换新机 ， 只需要更换损坏的风机即可 。 ”随后 ， 谭志军工程师把章夫人带到壁挂炉前 ， 进一步解释：“您看这个烟囱的安装 ， 稍微向上了 ， 不符合我们的安装规范 。 安装角度不对 ， 因此在使用过程中导致了雨水从烟囱倒灌进来 ， 仔细查看风机可以观察到风机上有细微的水迹 ， 正是这些水迹损坏了风机导致壁挂炉运行出现E3故障 。 此外 ， 由于是我们工作人员安装不规范导致的问题 ， 所以本次维修会给您免费更换风机 ， 并且规范安装好烟囱 ， 您可以安心使用 。 ”章夫人见谭志军工程师解说的专业、细致 ， 且服务态度一直十分诚恳 ， 便愉快地接受了这样的处理方案 。
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过程中 ， 出现了一个小插曲 。 在更换配件的过程中章先生看到装箱清单上面温馨提示写着：用户可选配室内温控器、燃气截止阀 。 章先生见自己没有收到这两样东西 ， 于是询问是否有漏发？对于章先生的疑惑 ， 谭志军耐心向他解释道：“以前是部分壁挂炉标配温控器和燃气截止阀 ， 现在其它型号的壁挂炉也可选配 。 而因为您购买的这款壁挂炉是非标配款的 ， 所以没有这两样东西的 ， 若您需要的话需另行购买 。 安装温控器具有节能功效 ， 搭配壁挂炉配套使用 ， 可及时回馈室内温湿指数 ， 还能节约10%以上的燃气费；而且您还可以根据自身需求进行控温 ， 有效控制壁挂炉的工作能耗 ， 方便又节能 。 ”对于谭志军的详细解释 ， 章先生表示是自己对包装说明有误解 ， 不清楚选配的含义 ， 经过谭志军的耐心解释后表示释怀了 ， 明白自己购买的这款壁挂炉是非标配的所以没有温控器和燃气截止阀 。 章先生对谭志军的耐心解说表示感谢 ， 并称赞小松鼠售后服务工程师的专业服务能力 。
服务无小事 ， 每一次的服务都要做到“细心倾听、耐心沟通、全心全意为顾客解决问题” 。 满意的顾客服务创造出奇迹 ， 我们所经历的每个平凡的日常 ， 也许就是连续发生的奇迹 ， 希望这个奇迹里有小松鼠壁挂炉与您的陪伴！
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