中共汉中市委组织部服务群众细微处 帮办服务暖人心
“这些年轻人的服务态度真好、人又亲切 ， 国家的政策越来越好 ， 虽然咱们老了 ， 但办事越来越方便 ， 真好啊” ， 一位两鬓斑白、步履蹒跚的老人对身边的老伙伴说道 。 这是来自于汉台区区政务大厅的一段真实场景 ， 受到这位老人称赞的年轻人 ， 就是汉台区行政服务中心的帮代办服务队伍 。
本文插图
每年5月是爱心公交卡的年审时间 。 最近 ， 每天来到区政务大厅办理爱心公交卡年审的老年人特别多 。 “我的孩子都在外地上班 ， 我住的离这近 ， 就自己来办公交卡年审 ， 我看你们这边还能缴水费、缴电费、买高铁票 ， 还能缴纳医保 ， 如果我需要 ， 也可以来办吗？你们可以帮我办吗？”一位刚办完爱心卡年审 ， 又让帮办人员小郭帮忙进行了健康码注册的老大爷询问道 。 小郭笑着回应“当然可以 ， 随时欢迎” 。
帮办员小胡询问坐在等候椅上等待年审的老人是否有喝水的需要时 ， 一位阿姨突然站了起来 ， 走到帮办员旁边轻声说：“你们大厅有洗手间吗？我担心过来不方便 ， 所以大清早起来就不敢喝水” 。 很快 ， 一杯热水送到了她的手上 ， 小胡微笑着告诉她：“想喝水就告诉我 ， 到大厅您就不用担心 ， 咱们洗手间对群众免费开放 ， 如果您有需要 ， 我带您去” 。
【中共汉中市委组织部服务群众细微处 帮办服务暖人心】“慢慢走”、“请注意安全”、“请在等候椅就坐”、“请您稍等”、“请问哪位需要喝水”、“请问有谁需要去洗手间”、“我带您去办理”……一句句朴实的话语 ， 成为帮办人员每天说得最多的话 。 “这些天人真多 ， 嘴都说干了 ， 但看着每位老人年审完毕 ， 笑着夸我和我的小伙伴时 ， 就感觉浑身充满了力量” ， 帮办员小胡说 。
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