新京报罗永浩直播带货翻车：玫瑰花发蔫被投诉，道歉＋双倍返现
***讯（采访人员 王萍）“520”本是送花的好日子 ， 不过网友们在这个时候却在吐槽罗永浩此前直播带货的“花点时间”玫瑰花打蔫、腐烂 。 5月20日晚 ， 罗永浩就此通过微博、微信公众号致歉并发布补偿措施：所有购买“花点时间”玫瑰的用户将得到双倍现金返还 。
据***采访人员了解到 ， 在5月15日的一场直播中 ， 罗永浩直播间上架销售了“花点时间”玫瑰花 。 但很多消费者在收货后反映花瓣打蔫、腐烂 。
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图/微博截图
从5月20日上午10时起 ， 就已经有网友将收到的玫瑰花束照片转发给罗永浩 ， 从图片来看 ， 很多玫瑰花瓣边缘已经出现干枯、发黑 ， 很多网友还专门发上了玫瑰的宣传照和收到的实物照片 ， 以显示“买家秀”和“卖家秀”的差距 ， “罗老师 ， 你这个产品质量把控也忒差了！”“相信老罗才买的 ， 结果520当天翻车！”罗永浩也一一回复网友 ， 表示抱歉的同时 ， 承诺严肃追究责任 ， 给大家一个交代 。
***采访人员注意到 ， 有很多收到花的网友在收到玫瑰花后 ， 联系了“花点时间”的客服 ， 客服表示“属于正常 ， 最高赔10元做补偿 。 ”网友显然对于这样的赔偿并不满意 ， 并开始@罗永浩：“这个事、这个花 ， 你怎么看？”随后 ， 罗永浩转发网友关于玫瑰花质量的微博并表示 ， “收到 ， 非常非常非常抱歉 。 正在严肃追究责任（事先有协议约束） ， 如果他们不及时给大家一个交待 ， 我们也会给 ， 请放心 。 ”
5月20日20时53分 ， 罗永浩通过微信公号发出关于“花点时间”事件的致歉和补偿措施 。 罗永浩表示 ， “看到这些反馈后 ， 我们非常不安 ， 也无比愧疚 。 ”“我们商务和法务部门已经按事先双方签署的协议精神 ， 要求‘花点时间’将购买该产品的全部款项原数退还给消费者 。 ”
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同时罗永浩还表示 ， “考虑5·20这个时点的特殊性 ， 原价退款也无法弥补大家在节日当天的遗憾 。 ‘交个朋友直播室’决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户（总值约人民币100多万元） ， 也就是说 ， 所有购买‘花点时间’玫瑰的用户将得到双倍的现金返还 ， 希望这多少能缓解一些因为工作失误给大家造成的不悦 。 ”“我们也考虑过以某种应景的礼物来表达歉意 ， 但总觉得作为商业机构 ， 没有什么对消费者的补偿比现金更加诚恳 。 ”
对于这样的致歉和补偿 ， 多数网友表示接受“出问题出来解决是应该的 ， 但是像罗老师这样体面的还真没几个 。 ”但也有网友对屡次“翻车”的罗永浩产生质疑：“你直播怎么老出问题 ， 都不敢相信你了 。 ”
5月20日晚 ， “花点时间”的官方微博也回应：520是甜蜜的日子 ， 非常非常抱歉 ， 给大家添堵了 。 并表示“对收到的花有任何不满 ， 都做出100%退款 。 最后跟老罗说一声抱歉 ， 让您也费心了 。 ”
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罗永浩还表示 ， 深知生鲜类产品在运输环节上的难度和挑战 ， 尽管“倍加小心” ， 但是仍出现事故 ， 实在万分惭愧 。 在致歉和补偿措施发出后 ， 目前有网友在其微博下回复 ， “花店退款已经收到” 。
***采访人员 王萍
【新京报罗永浩直播带货翻车：玫瑰花发蔫被投诉，道歉＋双倍返现】编辑 李扬 校对 付春愔
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