罗永浩罗永浩卖花翻车！名人直播带货，更要“花点心思”
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罗永浩又因直播带货冲上热搜 ， 不过 ， 原因并非卖火了 ， 而是卖砸了 。 据媒体报道 ， 锤子科技CEO罗永浩团队“带货”销售的“花点时间520玫瑰礼盒” ， 因鲜花干枯、发黑、未按时送达等问题遭到大量投诉 。 对此 ， 罗永浩要求“花点时间”将款项原数退还消费者 ， 同时直播室会按原价额外赔偿现金给所有下单的直播间用户 。 “花点时间”也表示 ， 除全额退款 ， 会对下单用户进行同等现金或等值鲜花的赔偿 。 面对此起彼伏的客户投诉 ， 老罗表现出负责到底的态度 ， 花商也愿意实打实地赔偿 ， 这些积极的应对值得肯定 。 不过 ， 无论是品牌商还是带货主播 ， 把时间心思花在翻车之后的危机应对上 ， 总不如花在交易之前的质量把控上 。
在520这一天买花的消费者 ， 自然寄托了一份情感 。 送来的鲜花蔫了、烂了 ， 甚至根本没送到 ， 失望乃至愤怒可想而知 。 有的消费者收到的鲜花已经卷边 ， 不好意思再送人；有的消费者感叹 ， 幸好把花寄给了妈妈 ， 要是寄给女朋友还不得直接分手 。 事后赔偿更多现金、更美鲜花 ， 也难以弥补消费者在520当天的失落 。 一家专业的鲜花电商平台 ， 怎能大面积地寄出残花败蕊？到底是服务漫不经心还是诚信责任缺失？在质量把控上 ， “花点时间”无疑还要“花点心思” 。
要在屏幕之外多花功夫的 ， 还有老罗及其直播团队 。 沉浮于创业圈的罗永浩 ， 从来都自带流量；入局直播 ， 将高关注度转换成变现能力 ， 这点算盘也打得无可厚非 。 不过 ， 要想维持变现能力 ， 不能只靠流量和吆喝 ， 还得依靠质量和口碑 。 网友在众多商品中选择为这束鲜花买单 ， 在很大程度上也是凭着对罗永浩本人的信任 。 辜负了这份信任 ， 不仅难辞其咎 ， 次数多了还会被动出局 。
近来 ， 名人争先“抢滩”直播 ， 带货航道再度扩围 。 老罗鲜花事件的教训 ， 也为名人主播提了个醒：直播之前 ， 应仔细把关商品质量 ， 精挑细选品牌商家；直播之后 ， 要密切关注消费反馈 ， 完善商品售后服务 。 流量可以翻倍 ， 质量不能翻车 。
直播带货是冲动消费高频发生的购物场景 ， 但品牌商和主播应该清醒：若是不把消费者体验当一回事 ， 小心消费热情来得猛烈 ， 去得也会迅疾 。
来源：北京晚报|采访人员 殷呈悦
编辑：殷呈悦
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