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张女士女子支付近7万购买世纪佳缘套餐，不满服务要求退款遭拒


北京联盟_本文原题：女子支付近7万购买世纪佳缘套餐 ， 不满服务要求退款遭拒
***讯（采访人员 张静雅）在支付近7万元费用后 ， 张女士成为世纪佳缘一对一相亲服务会员 。 因没能得到红娘事先承诺的服务 ， 张女士要求退款被拒 。
服务合同显示：如果甲方要求退费 ， 则要和乙方协商解决 ， 并需要扣除本单费用的百分之三十 。 张女士称 ， 她同意扣费 ， 但门店仍拒绝退款 。
花费近7万办理相亲服务套餐
今年四月底 ， 北京的张女士注册了世纪佳缘的会员 。
由于客服邀请她到门店咨询 ， 4月25日 ， 张女士来到世纪佳缘安贞店 。 一名红娘在登记她的相关信息后 ， 询问了其多项择偶标准 ， 并建议她办理一对一相亲服务套餐 ， 价格为69800元 。
“我是83年的 ， 红娘说我需要比较高级的套餐 ， 才能找到合适的伴侣 。 ”张女士称 ， 她的择偶标准中明确要求相亲对象是“未婚” ， 且对收入等情况有明确要求 。
为劝说张女士办理套餐 ， 她说红娘多次介绍一名条件相符的“优质男生“ ， 并保证签约后可介绍认识 。 “我当时就想着可以试试 。 ”张女士说 ， 她随后办理上述服务套餐 ， 签约并支付了全款 。
不满服务要求退款被拒
签约后 ， 张女士被安排和另外一名红娘对接 ， 对方发来一名相亲对象资料 ， 但其中多项不符合张女士的择偶标准 ， 尤其对方婚姻状态显示为离异 。 “其他我都可以商量 ， 但是未婚这一项是我的底线 。 ”
而在办理套餐之前 ， 红娘答应介绍给她的优质男生 ， 却再未提起 。
张女士说 ， 她感觉高价购买的服务并“不靠谱” ， 便在签约两天后到店要求退款 。 接待张女士的工作人员回复她 ， 可以退款 ， 但需扣除全款的百分之三十 。
“我认为很不合理 ， 但是为了退钱 ， 我只能妥协 。 ”张女士提到 ， 同意扣费要求后 ， 对方改口称不同意退款 。
张女士选择报警 ， 警方协调后 ， 双方仍未达成一致 。 她又拨打了工商举报热线 ， 工作人员则回复 ， 她需要和商家协商退款 。
“近七万元交了之后 ， 我没有得到应有的服务 ， 也无法退款 。 ”张女士提供的多个聊天截屏中 ， 店方已经不回复她的信息 。
婚恋网未提供相应服务 ， 应全额退费
张女士女子支付近7万购买世纪佳缘套餐，不满服务要求退款遭拒
本文插图

张女士和世纪佳缘签订的合同 。 受访者供图
张女士签约的服务合同中显示：如果甲方要求退费 ， 则要和乙方协商解决 ， 并需要扣除本单费用的百分之三十 。
对此 ， 北京康普律师事务所主任律师吴立宏表示 ， 张女士完成了婚恋网的注册登记 ， 签订合同并缴费 ， 双方已经建立了合同关系 。 合同中 ， 既然已经写明甲方要求退款时 ， 双方应该进行协商解决 ， 婚介公司不应该避而不谈 ， 应积极和张女士进行沟通 。
此外 ， 吴立宏认为张女士要求退款时 ， 婚恋网没有向她提供相应的服务 ， 应该全额退费 。 根据合同法的规定 ， 张女士有权要回交纳的费用 ， 婚介公司要求扣费百分三十是不合理的 。
他建议 ， 张女士通过诉讼的途径 ， 要求撤销双方签订的合同 ， 退回之前所缴纳的费用 。
编辑 左燕燕
【张女士女子支付近7万购买世纪佳缘套餐，不满服务要求退款遭拒】校对 柳宝庆


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