大兴采育镇召开“接诉即办”业务培训会 全面提升为民服务水平
民有所呼 ， 我有所应 。 为进一步提高群众诉求办理质量和水平 ， 提高群众满意度 ， 5月15日、17日 ， 采育镇召开两场“接诉即办”工作业务培训会 ， 会议由镇党委委员、武装部部长韩峰主持 ， 北京网汇智城科技有限公司负责人魏希影同志主讲 。 镇全体领导班子 ， 58个村（社区）党支部书记 ， 43个职能科室、双管单位负责人及具体工作人员参加会议 。
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会上魏希影同志分别从“接诉即办”工作的定位与形势、现存问题与建议、承办回复与反馈、未诉先办与预警等方面进行详细的业务讲解 。
韩部长对“接诉即办”工作提出以下三点要求：
一是要提高认识 ， 转变思想 。 各村（社区）、各科室要进一步树牢以人民为中心的发展思想 ， 要不断提高重视程度 ， 提高为人民服务的水平 ， 提高对“诉”的重视 ， 加强“办”的力度 ， 充分认识群众诉求的重要性 。 要着力在解决群众诉求上下功夫 ， 提高初始解决率 ， 同时要注意方式方法 ， 达到有效化解矛盾的目的 。
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二是要严格按照回复模板进行回复 。 各村（社区）、各科室要严格按照模板进行回复 ， 网格办工作人员做好把关指导 ， 做到办理结果要有理有据 ， 描述详实 。
【大兴采育镇召开“接诉即办”业务培训会 全面提升为民服务水平】三是要在提升群众满意度上下功夫 。 接诉即办就是以群众满意度为“试金石” ， 要走出“解决率低—满意率低—反映率高”的怪圈 ， 就必须在满意度上下功夫 。 要充分调动各村（社区）、各科室工作人员的辅助作用 ， 积极做好群众的安抚工作 。
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最后 ， 党委书记张新颖强调：
1.各部门要进一步提高政治站位 ， 从思想上高度重视 ， 正确认识市民热线“接诉即办”工作的重要性 ， 全力以赴抓好各项工作落实 ， 扎实推动群众诉求的快速有效解决 。
2.构建日常调度机制 ， 及时梳理共性问题和典型问题 ， 一手抓具体工作办理 ， 一手抓分类分项纵深推进 ， 推动接诉即办与未诉先办相结合 ， 研究百姓关注的高频问题及问题走向趋势 ， 增强工作预见性 。
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3.加强统筹谋划 ， 强化部门间沟通协调 ， 发挥工作合力 ， 优化接诉即办工作协调办理机制 ， 在解决重点难点问题上实现大突破 ， 不断提高市民热线办理工作的质量与水平 。
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