安徽本田4S店非法收取续保押金，面对维权态度恶劣
安徽亳州本田4S店非法收取续保押金 ， 面对维权态度恶劣：你说的算呀？到底是鱼露还是鲈鱼主持人：“您觉得收续保押金是合理合法吗？”销售李经理：“对呀 。 ”主持人：“你知道商务部下发的新车销售管理办法 ， 第14条明确规定任何销售企业不得征收这一笔续保押金的款项吗？”销售李经理：“不知道 。 ”主持人：“那您现在知道了 。 这个钱是要退的 。 ”销售李经理：“你说的算呀 ， 你是谁呀？“近日 ， 浙江广播电台主持人@107张晓北 在节目中就4S店非法收取续保押金 ， 为车主维权的一则视频在社交媒体传开来 ， 获赞无数 ， 甚至成功将涉事4s店顶上热搜 。 17日 ， 亳州东风本田4S店客服透露 ， 客户押金已退 ， 相关人员已接受处理并离职 。
事件的起因是安徽亳州东风本田4S店2019年6月20日向一位车主违规收取了1000元续保押金 ， 当车主决定不再续保时 ， 该4S店拒绝退还押金 。 于是 ， 车主卞先生向浙江电台“城市之声”求助 。
然而 ， 维权之路却异常艰难 ， 安徽亳州东风本田4S店工作人员、销售经理的态度十分恶劣 ， 甚至一再否认张晓北列出的国家规定 。5月14日第一次节目中 ， 先是有一位“路过的”销售人员接听张晓北的致电 ， 紧接着 ， 另一位工作人员在被追问职务时 ， 直接挂掉了电话 。随后 ， 张晓北直接致电亳州东风本田4S店销售李经理 ， 后者一开始理直气壮地表示 ， 当地还在收续保押金 ， 并且声称这是“合理合法的” 。在张晓北向其解释 ， 商务部下发的新车销售管理办法第14条 ， 明确规定任何销售企业不得征收续保押金款项时 ， 这位销售经理的回答是“不知道” 。第十四条 供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地 ， 不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商 ， 但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外 。更夸张的是 ， 在张晓北要求其退还相关款项时 ， 电话那头传来一句“你说的算呀？”对话过程中 ， 张晓北始终强调 ， 这是国家规定 ， 但该李经理一直在“绕圈子” ， 还把话题移到“作为媒体人是否要站在一个公平的角度讲话” ， 质疑张晓北“带着偏见 ， 有什么资格做媒体人” ， 甚至还发问“你说不能收就不能收吗？你是无知、是没教养吧 。 ”值得注意的是 ， 在张晓北和李经理通话的时候 ， 电话另一头 ， 东风本田厂家的工作人员也全程听到了 。最后 ， 张晓北表示 ， 这样的销售经理 ， 只有在销售的时候 ， 可以跟车主好好沟通 ， 所有面临售后问题的时候 ， 一概不知 ， “拿着无知 ， 当骄傲 ， 这事儿 ， 没完 。 ”在视频火了之后 ， 张晓北在自己微博发布了维权事件的后续视频 。15日 ， 她再次在节目中致电卞先生了解情况 。 卞先生表示 ， 李经理连续致电其两次 ， 前后态度截然不同 ， “第一次她不同意退款 ， 还让我继续在店里续保 。 可能厂家给她下了命令了 ， 第二次给我打电话 ， 说同意退款了 。 ”针对李经理前后两次的不同态度 ， 卞先生推测 ， 厂家给了李经理压力 。张晓北也证实了卞先生的猜测 ， 表示在把之前的通话录音转发给本田厂家后 ， 厂家回应称 ， 已经责令亳州东风本田4S店退回卞先生1000元续保押金 ， 同时组织该店进行普法学习 。
然而 ， 这事情还有转折 。因为在第一次与厂家沟通 ， 收到处理消息后 ， 张晓北曾第一时间致电卞先生 ， 而那时 ， 店家还没有进行退款 。
直到张晓北第二次与厂家进行沟通 ， 厂家表示会再次联系4s店之后 ， 该店才将1000元退还给了卞先生 。 张晓北表示 ， “李小姐根本不配做一个销售经理 ， 厂家说的话 ， 她都想不听 ， 都想瞒下来 。 ”
在被问及是否收到道歉时 ， 卞先生说 ， “道歉是没什么道歉 ， （李经理）说以后再来我们店保养 ， 不要有什么压力 。 ”张晓北霸气表示 ， 钱是帮卞先生要回来了 ， 但如果李小姐没有任何的处理结果 ， 不给道歉 ， 那么这是依旧没完 ， “如果之后 ， 跟他们店的交涉过程中再遇到什么问题 ， 你找我 ， 我做你的靠山 。 ”视频最后提到 ， 因为网友的关注 ， 这位李小姐已经正式向卞先生道歉 。 此外 ， 亳州东风本田4S店客服17日透露 ， 客户押金确实已退 ， 相关人员已接受处理并离职 。
两则视频在社交媒体上传播之后 ， 有网友质疑主持人的维权态度不好 ， 但更多人选择了力挺 ， 认为张晓北在节目中的态度“没毛病” 。
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