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红船杂志 小心“蔡根花”们的大陷阱！10年家政人解读行业乱象


【编辑/统筹 王梅梅】“蔡根花宝贝 ， 我回家了！”谁还记得这句让人啼笑皆非的台词？
这是电视剧《都挺好》中苏大强与保姆蔡根花的经典对白 ， 播出后一度成为观众们调侃的热梗 。 剧中 ， 蔡根花做假账被识破后蒙混过关 ， 后因骗取房产未遂离开苏大强……事实上 ， 这些剧情无一不反映了保姆职业之复杂 。
在现实生活中 ， 由保姆与雇主引发的一系列争端、纠纷甚至恶性事件 ， 成为舆论关注的焦点 。 2018年9月21日 ， 浙江省杭州市中级人民法院对“杭州保姆纵火案”的保姆莫焕晶执行了死刑；近日 ， 江苏保姆闷死83岁老人案件正在积极侦查中 。 此外 ， 保姆虐待老人、幼童 ， 盗窃雇主家的新闻层出不穷 ， 让人不禁对家政行业多了一分思考 。

红船杂志 小心“蔡根花”们的大陷阱！10年家政人解读行业乱象
本文插图

现实版“蔡根花”骗老人22万
小倩（化名） ， 北京西城人 ， 是家里领养的孩子 ， 但跟养父母的关系似亲生父母一样 。 今年已经47岁的小倩 ， 40多年来一直跟父母住在一起 。 2016年 ， 小倩的母亲去世；2017年年底 ， 父亲就找了个保姆照顾自己 。
当时正在上班的小倩并不知道 ， 下班回家的时候 ， “家里多了个女人” ， 经过小倩的一番了解得知 ， 保姆叫张文翠 ， 外地人 ， 整体态度挺好的 ， 小倩也就放心了 。 不过从2018年开始 ， 小倩渐渐发现父亲跟保姆之间的关系微妙起来 ， 因为她有家里的钥匙 ， 一开门总能感觉到些什么 。 父亲对于小倩这种在家随进随出的行为表现出不满 ， 提出让她搬出去住 ， 并把钥匙留下来 。
小倩很生气 ， 但当时父亲毕竟将近90岁了 ， 为了避免家庭矛盾 ， 她就搬出去了 。 被“轰”出来的小倩仍尽着子女义务 ， 逢年过节、隔三差五她还是提着大包小包的看看父亲……没想到后来竟发生了一系列无法想象的事：小倩的钥匙被没收了 ， 自己还被告上法院 ， 因为父亲要跟她断绝父女关系 ， 并说保姆是她的后妈 。
2019年春节的时候 ， 整件事发生了扭转 。 父亲拜托小倩帮他报警 ， 称保姆张文翠骗了自己10万块钱 。 小倩问为什么要给保姆10万块钱？老人回答：那是我的钱 ， 我就不用跟你商量了 。 原来 ， 保姆儿子结婚 ， 老人给了10万块钱 。 事实上 ， 保姆张文翠联合妹妹张文芳 ， 前后骗了老人22万 。 如今保姆张文翠也走了 ， 父亲没人照顾 ， 小倩马上去家政公司又找了一位比较靠谱的保姆 。
对于这件事 ， 小倩称 ， 我爸我妈辛苦工作了一辈子 ， 省吃俭用攒了一辈子 ， 最后全被保姆骗走了 ， 我一定会追究到底的！
专业人士建议 ， 找正规家政单位
赵红艳在一家知名家政公司中做培训及就业安排工作 ， 从事家政行业已有10年 。
赵红艳介绍 ， 她们公司招人并不是没有门槛的 ， 需要满足以下几个方面：挑选喜欢或热爱家政行业的人员；挑选愿意接受家政行业的培训 ， 考取行业相关证书；愿意接受公司监督考核的人 。 也就是说 ， 家政人员首先必须喜欢这份工作 ， 在正式上岗前还要接受专业的培训 ， 拿到专业证书 。 上岗后 ， 统一接受公司的管理 。
赵红艳所负责的培训内容主要有家政服务员的基本礼仪、家政服务员的道德品质和行为准则、家居卫生保洁、家居的清洁、家庭膳食和合理营养、岗前培训 。 并不是只要接受培训的人都可以上岗 ， 家政人员上岗前也需具备一定的条件 。 比如 ， 提供家政行业相关证书、合格的健康证或合格的乙肝五项证明（其中根据个别雇主特殊要求 ， 对家政人员进行相关身体检查）、通过公司云系统建档案（如果档案是拉黑状态 ， 禁止派遣）、做好充分的上岗准备（包括心态准备、物品准备）、购买家政服务险 。 赵红强调 ， 缺少以上哪一个条件 ， 公司都禁止安排上岗 。
近两年 ， 关于保姆和雇主的争端层出不穷 。 作为家政公司 ， 需要承担什么的责任？赵红艳从三种情况进行了解读 。 如果雇主投诉的内容是对家政服务人员服务技能不满意的 ， 公司会了解服务不满意原因 ， 给与双方指导 ， 双方是否意愿还继续合作 ， 如果愿意继续合作 ， 跟进指导；雇主没有意愿再合作 ， 进行换人 。 如果雇主投诉的内容是由于家政人员服务过失 ， 造成的物品损坏或服务对象人身意外的 ， 家政公司专属客户经理必须第一时间指导家政人报险 ， 以最快的速度到场；现场了解事情发生的真实原因；配合家政保险启动 ， 耐心聆听雇主反馈的意见 ， 因第一时间已经知道本次投诉是家政人员过失成为事实 ， 不要推诿 ， 造成家政保险耽搁 ， 尽量减少雇主经济或人员损失；跟踪保险相关事宜的落实；对家政人员及雇主进行心理指导 ， 降低或化解双方冲突原因 。 如果雇主投诉家政人员人品问题的 ， 通过跟雇主沟通了解后 ， 对家政人员进行指导 ， 家政人员态度恶劣的或有偷盗行为的 ， 专属客户经理一旦落实可以直接申请系统拉黑 ， 公司所有人禁止安排 。
针对社会上一些与保姆有关的恶性事件 ， 赵红艳认为 ， 主要由以下几方面造成 。 雇主没有到正规家政公司找人（因为正规家政公司选人的标准都很严的）；家政公司没有给雇主安排一站式专属客户经理服务 ， 做到时时跟踪指导 。 因为雇主一旦反馈问题 ， 专属客户经理能第一时间了解、沟通、处理、解决（雇主问题第一时间落实）；雇主和家政人员双方脱离公司管理 ， 比如有的雇主 ， 公司一旦安排家政人员 ， 她们相处合适 ， 就会走私单 ， 不愿意向公司缴纳中介费 。 那么无论是雇主还是家政人员都不能定期得到专属客户经理的服务指导 ， 有时候她们双方的合作矛盾会日积月累 ， 容易爆发 。 因为人和人之间 ， 会随着相处的时间或方式发生变化的 。 雇主隐瞒家政人员服务中的“过错” ， 比如家政人员借钱 ， 雇主隐瞒 ， 或者家政人员有服务隐患但雇主可能关注的是其它方面 ， 造成了隐患的存在 ， 就会导致雇主和家政人员双方一旦发生冲突 ， 隐患就可能会爆发等 。


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