骑手;龚剑华;张伟升;无声;外卖;站点;用户;配送“他们的眼里有光”上海无声外卖骑手跑单4年 照顾父亲撑起家庭
龚剑华送餐路上 李秋莹 摄
中新网上海5月17日电(李秋莹)今天是全国助残日 。外卖骑手团队中也有一个特殊的群体：残障骑手 。饿了么数据显示 ， 他们的工作效率甚至高出平均水准10% ， 有些成为了站点单王 。饿了么专门为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统；用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单 ， 提升效率 。
无声骑手51岁的龚剑华是土生土长的上海人 ， 自工厂下岗后 ， 他就成为了一名外卖骑手 ， 从嘉定到静安 ， 4年外卖骑手的生涯帮他撑起了家里的生活 。
“他来了站点之后 ， 我就开始学习手语” ， 龚剑华的站长张伟升笑着回忆俩人相识的过程 ， “16年的时候 ， 他到我的站点 ， 写字问我 ， 能不能接收他 。”心里没底的张伟升打电话给龚剑华当时所在的嘉定站站长打听情况 ， “他的老站长说他是一个特别孝顺特别努力的人 ， 也是一个敬业的骑手 。”
站长张伟升向龚剑华学习手语 李秋莹 摄
原来 ， 龚剑华有一位80多岁的老父亲 ， 患有阿尔兹海默症 ， 他每天早上做完饭后去站点开会 ， 希望能找一个离家近的站点 ， 方便照顾父亲 。张伟升被他的真诚打动了 。
龚剑华也吃过用户的差评 ， 张伟升记得那天是第一次看到龚剑华流泪 。“他把餐送到之后 ， 用户没接电话也没看短信 ， 他只能敲门 ， 用户认为他送晚了还装聋哑人 ， 就报了警”张伟升回忆到 ， “他虽然听不到 ， 但是他看懂了用户的嘴形在辱骂他 ， 他哭了” 。张伟升替龚剑华不断地向这位报警的用户解释和道歉 ， 对方还是给了一个差评 。
为了能和龚剑华交流 ， 张伟升把生活常用语和配送过程中的常用词汇写在纸上 ， 让龚剑华教他打手语 ， “我既然招了他 ， 我就要融入他 ， 用他的方式交流” ， 张伟升说 。为了提升在骑行的安全性 ， 他还给无声骑手的餐箱上贴上了反光标志 。在这4年里 ， 又有3名无声骑手慕名而来 ， 加入这个站点 。
【骑手;龚剑华;张伟升;无声;外卖;站点;用户;配送“他们的眼里有光”上海无声外卖骑手跑单4年 照顾父亲撑起家庭】为了让无声骑手送好外卖 ， 除了学习手语 ， 张伟升还建了一个无声骑手的工作群 ， 他在发给用户的短信中留下自己的电话号码 ， 成为了无声骑手的耳朵和嘴巴 ， “的确比带其他骑手要付出更多的心力 ， 但是我很愿意”张伟升说 ， “他们的眼里有光 ， 不是我给了他们一份工作 ， 是他们教会我们热爱生活 。”
骑手APP为听障骑手定制的交流信息 。李秋莹 摄
除了伙伴的支持 ， 科技的力量也给了无声骑手支持 。
“我是饿了么蜂鸟蓝骑士 ， 因为听力障碍我无法进行语言沟通 。我到店来取货 ， 还请帮忙打包……” ， 在外卖高峰期到店取餐时 ， 龚剑华会拿出手机 ， 把骑手APP为他定制的信息展示给商家看 。“为了帮助无声骑士在工作中更顺畅 ， 针对外卖配送时出现的四个高频场景 ， 我们设计了相应的文本模板 。”饿了么产品负责人丁健表示 。
残障骑手工作效率保障的背后是饿了么蜂鸟即配智能调度系统 。这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力 ， 建立数学模型进行路径规划 ， 让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单 。过去一年 ， 智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7% ， 单均配送成本降低了6% ， 收入最高增加4成 。(完)
【编辑:刘湃】
推荐阅读
- 延边通|警企携手 龙井70名美团骑手化身防诈骗宣传使者
- 青海生活频道|社会观察｜骑手凌晨2点接到跑腿订单，送到后彻底傻眼了
- 江西都市现场TB|酒驾载妻又载娃，这个“骑手”是胆大，还是心大？
- 吉林辛苦了！吉林市为2000多名外卖骑手免费进行核酸检测
- 新华网吉林市：免费为2000多名外卖骑手进行新冠病毒核酸检测
- 吉林市：免费为2000多名外卖骑手进行新冠病毒核酸检测吉林市：免费为2000多名外卖骑手进行新冠病毒核酸检测
- 挖贝网|ST善务股东张伟江减持6万股 持股比例降至10%
- 吉林市城区2022名外卖骑手完成新冠病毒核酸检测
- 外卖骑手北京：佩戴安全头盔纳入快递行业规范，快递员不戴头盔将通报公司
- 北青网综合活久见！福州一外卖骑手竟在送餐时干这事！监控画面令人震惊…