北京日报客户端外卖电话没人接？别着急，残障骑手可能发信息联系您
饿了么蓝骑士团队中有一个特殊的群体：残障骑手 。 全国助残日当天 ， 饿了么表示 ， 智能调度系统中的无障碍沟通功能将进行升级 ， 优化和扩展针对残障骑手的定制服务 。 今后 ， 如果订单由无声骑手配送 ， 饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话 。
【北京日报客户端外卖电话没人接？别着急，残障骑手可能发信息联系您】
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残障蓝骑士佩戴义肢（右前臂）送外卖 。
“我是饿了么蜂鸟蓝骑士 ， 因为听力障碍我无法进行语言沟通 。 我到店来取货 ， 还请帮忙打包……”每次到店取餐 ， 听障残疾人、无声骑手小尹都会拿出手机 ， 把骑手APP为他定制的信息展示给商家看 。 针对不同的场景 ， 系统里还有不同的模板 。
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骑手APP为听障骑手定制的交流信息 。
“沟通方便多了 ， 也能节省时间 ， 顾客也不会因为误解给差评” ， 小尹所在的北京“无声骑士团”已有数名成员 ， 目前全部零投诉、零差评 ， 同是听力障碍的骑手小张还拿过“单王” ， 不少残障骑手 ， 凭着自身的努力实现月入万元 。
工作效率的提升 ， 得益于饿了么蜂鸟即配智能调度系统 。 这套系统让骑手们能无障碍地与商户、用户沟通 ， 还能针对残障骑手的个人身体状况、活动能力 ， 建立数学模型进行路径规划 ， 让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单 。
数据显示 ， 过去一年 ， 智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7% ， 单均配送成本降低了6% ， 收入最高增加4成 。 在蓝骑士团队中 ， 残障骑手的数量已经超过2000位 ， 依靠自身奋斗 ， 再加上技术力量支持 ， 他们中的很多人通过这份职业成家立业 ， 甚至成为青年人奋斗的榜样 。
饿了么相关负责人表示 ， 将继续优化和扩展智能调度系统针对残障骑手的定制功能 ， 为他们创造顺畅的工作环境 。 比如正在测试的无障碍版本中 ， 如果订单由无声骑手配送 ， 饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话 。
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