驱动之家中国移动5G视频客服升级：“面对面”解决问题
为了提供优质的5G服务 ， 517世界电信日来临之际 ， 中国移动云客服宣布升级5G新型客服服务中心 。
中移在线服务有限公司一改传统语音客服的基本服务模式 ， 在基于通信网的5G视频客服上增加了功能视频、业务视频、采集视频、人员视频这四类视频功能模块 。
至此 ， 可视化的业务宣传产品推广、自助查询服务展示、业务销售导购体验让整个沟通过程变得更便捷 ， 客户可以享受 “边听边看查询结果”的服务体验 。
【驱动之家中国移动5G视频客服升级：“面对面”解决问题】
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视频业务功能办理方面 ， 中国移动以视频的形式直观给客户展示业务相关信息 ， 客户不仅可以直观的了解到自己的业务信息 ， 也可以更方便进行业务操作交互 ， 比如输入密码：视频中显示密码框 ， 客户输入一位 ， 视频就显示一个“*” 。
服务过程中默认不打开客户侧摄像头 ， 在需要客户传递视频到系统或者客服人员时 ， 提示客户打开摄像头 ， 客户按照要求采集视频 ， 即以视频的形式展示需要采集的信息 ， 如：用于实名认证的人像信息、用于排除故障的设备终端信息等 。
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客服侧人员可以是真实、半真实（真实语音+虚拟形象）、虚拟客服人员 ， 用于传递温度的场景 。
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