备注送件上门仍投快递柜，记者体验多家快递企业投递服务
我苏特稿采访人员/俞声扬范志凯编辑/方媛
今年4月底 ， 顺丰旗下丰巢快递柜宣布正式收费 ， 快递服务业“最后一百米”中存在的问题再次引发争议 。 其中 ， 未经客户允许就将快件放入快递柜或自提点是市民诟病最多的一点 。 近日 ， 我苏特稿采访人员实际体验多家快递公司终端服务 ， 结果让人遗憾 ， 大多数快递公司均在未通知客户的情况下 ， 私自将快件寄存 。
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备受争议的“丰巢”快递柜
采访人员体验5家快递公司服务
4家未经允许就将快件投递至代收点
“你还记得上次从快递员手中接到快递是什么时候吗？”在随机采访中 ， 不少市民都向采访人员表示 ， 这几年 ， 想见到送件快递员是越来越难 ， 甚至连他们的电话也接不到了 。
【备注送件上门仍投快递柜，记者体验多家快递企业投递服务】“我们那边的快递员 ， 默认把快递直接放到超市 ， 因为这样对他们来说比较省力 ， 不需要送上楼 。 ”来自南京多个小区的消费者都向采访人员吐槽 ， “这个一直是这样的 ， 从来都不通知 ， 就直接放到快递柜或者驿站 。 ”
5月12日 ， 我苏特稿采访人员分别用市面上最大的几家快递公司——顺丰速运、圆通速递、申通快递、中通快递、韵达速递 ， 向南京同一居民小区发出同城快递 。
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顺丰是唯一一家投递前致电客户的快递企业
同时 ， 采访人员在地址或备注栏中明确要求 ， 请致电后送货上门 ， 不要将快件放至自提点或快递柜 。 结果显示 ， 只有顺丰速运快递员在派件时打来电话咨询是否需要上门送件 ， 其他4家快递公司快递员均未经客户允许 ， 将快件放入自提点或快递柜 。
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采访人员明确备注：快件请勿投放快递柜和代收点
快递员：一天上千件快递 ， 太多来不及上门
用户：我们已经麻木了……
随后 ， 采访人员一一致电上述几家快递公司快递员 ， 他们向采访人员表示 ， 由于快递单量多、签收率有考核 ， 无暇顾及客户备注 ， 快递员几乎无法做到征求客户意见后再进行投递 。
“我们都是放在自提点的 ， 我扫的时候也就看取件信息 ， 件太多了 ， 来不及看 。 ”韵达快递员表示 ， “而且每天送千把件 ， 签收率都要达到 。 ”
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即使备注 ， 快递员也对客户要求“视而不见”
2019年 ， 南京市快递行业年业务量已达8.8亿件 。 丰巢开始超时收费后 ， 为了避免发生纠纷 ， 被投诉罚款 ， 采访人员在南京一些丰巢快递柜上看到 ， 不少快递员在快递柜上写明 ， “用户不愿付费存放快递 ， 可以致电快递员取出后领取” 。
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超时未取件 ， 快递员可以免费取出
“一单一块钱 ， 快递柜要拿走4到5毛 。 ”一位从业十年的快递员告诉采访人员 ， 他的日均派件单量从多年前的100件左右 ， 到现在的八九百件 ， 哪怕自提点和快递柜收费已经占到他单件提成的近一半 ， 但效率的提高还是能让他获得更高的收入 。 “一家一家跑 ， 那还得了？”
但实际上 ， 大多用户在“被投递”后 ， 不会与快递员联系 ， 也很少向快递企业、邮政行业主管部门进行投诉 。
“小区业主都形成习惯了 ， 都去菜鸟驿站取 ， 已经是一种半麻木的状态了 。 ”南京栖霞区某小区业主告诉采访人员 。 “除了特别恶劣的 ， 一般不会投诉 。 ”
快递公司：应当投递上门
监管部门：未经客户允许就代收违法！
对于快递投递 ， 我国《快递暂行条例》明确规定 ， 快递企业应当将快件投递到约定地址、收件人或指定代收人 ， 同时规定 ， 快递企业应当妥善处理用户投诉 ， 保护其合法权益 。 采访人员致电圆通速递客服 ， 工作人员表示 ， 快递未按客户要求投递 ， 可以直接进行投诉处理 。
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对此 ， 江苏省邮政管理局相关负责人表示 ， 面对这种情况 ， 用户可向快递企业投诉 。 如果企业不改正 ， 可拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线 ， 切勿因为金额较小而放弃维权 。
“法律早就明确了不征得用户同意就投放快递柜 ， 就是违法行为 。 ”省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示 ， “如果企业解决不了 ， 可以向我们邮政管理部门来申诉 。 ”
（江苏广电总台“我苏特稿” ， 转载拒绝任何形式删改 ， 保留追究法律责任的权利 。 ）
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