未成年人手机娱乐消费调查:“青少年模式”怎能是虚设?
【未成年人手机娱乐消费调查:“青少年模式”怎能是虚设?】有一组数据非常惊人 ， 今年第一季度江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉是425件 ， 和去年同期相比增加了460% 。 疫情期间的孩子们只能待在家里 ， 有比较多的时间是智能手机、平板电脑陪着他们上网课 ， 或者就是玩游戏、看直播等等 。 可是最麻烦的事 ， 不少孩子禁不住诱惑在玩游戏 ， 看直播的时候会进去充值、打赏 ， 花了太多的冤枉钱了 ， 这些钱是怎么花出去的?花出去的钱还能要回来吗?前几天 ， 贵州省贵阳市的陈女士去银行时发现了一件奇怪的事儿 ， 明明记得卡里还有3万块钱 ， 但是取钱的时候发现卡里余额只剩下了个位数 。 陈女士:我准备取2000块钱怎么取都取不出来 ， 我还在想是不是银行卡里没有钱 ， 人家说有的 ， 我一查发现只有八块钱了 ， 我就知道我的卡被人动过了 。
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陈女士想到了这段时间一直待在家里的儿子 。 她的儿子小兵今年15岁 ， 平时喜欢在手机上玩网络游戏 。 近期陈女士经常不在家 ， 小兵可能玩游戏花了钱 。 在陈女士追问下 ， 小兵承认在玩游戏时把家里的银行卡绑定了手机 ， 在网络游戏和几个视频平台上进行了充值消费 。 采访人员看到这个消费记录中 ， 最小的金额不到6块钱 ， 大的金额一次就有620多块钱 ， 而且一天之内充值了多次 。 仅3月份小兵就已经消费了近27000块钱 。 陈女士的儿子小兵告诉采访人员 ， 花的钱主要用来买王者荣耀里的皮肤和QQ飞车的礼包 ， 开始用的时候是心慌的 ， 但又不敢跟大人讲 。
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采访人员了解到 ， 小兵是用自己的QQ号注册了游戏账户 ， 从而可能避开了游戏软件对未成年消费的限制 。 目前陈女士正在跟游戏企业沟通 ， 希望能够退回这些钱 。 据了解 ， 这段时间各地遇到和陈女士同样问题的家庭不在少数 。 黑龙江绥化一名6岁的小女孩把家里买种子和化肥的9000多块钱打赏给了一个游戏主播云南昆明普先生11岁的儿子在一个直播平台上也刷了15000多块钱的礼物给主播 。 未成年人网络冲动消费、误消费现象频繁地发生 ， 给不少家庭造成了困扰 。 江苏省消费者权益保护委员会统计发现 ， 近期因充值、打赏引起的未成年人网游类投诉成倍增加 。
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江苏省消保委商品和服务监督部负责人赵鑫:2020年第一季度 ， 江苏全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件 ， 与去年同期相比增加了460% 。 其中 ， 未成年充值群体中年龄最小的只有3岁 ， 充值金额最高达7万元 ， 投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难 ， 家长面对高额充值的追回力不从心 。 针对未成年人沉迷手机网络娱乐以及大额充值打赏带来的社会问题 ， 日前 ， 江苏省消保委对部分手机游戏App和直播平台App开展了体验式调查 。
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调查员首先体验了9款比较热门、用户量较大的手机游戏App ， 包括和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法 。 采访人员了解到 ， 很多未成年人即使没有游戏账号 ， 但也能通过游客体验的方式进入游戏 。 为了保护青少年的身心健康 ， 国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定 ， 网络游戏企业可以对其游戏服务设置不超过1小时的游客体验模式 。 在游客体验模式下 ， 用户不能充值和付费消费 。
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但是在一款网络游戏中 ， 调查人员在体验调查时发现 ， 以游客身份进入游戏后 ， 依然可以充值消费 ， 根本不需要实名认证 。 调查人员告诉采访人员 ， 这样未实名注册却可以消费的做法 ， 对未成年人用户无疑具有很大的吸引力 ， 同时也增加了这部分用户非理性消费的可能性 。 调查发现 ， 部分游戏软件的游客模式都可以直接进入游戏 ， 而且可以充值消费 ， 并无金额限制 。 采访人员了解到 ， 除了以游客模式进入游戏 ， 有的未成年人也进行了实名认证 。 对这部分用户 ， 国家行管部门也要求游戏企业要作出消费限制 。 比如 ， 要求同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务 ， 8周岁以上未满16周岁的未成年人用户 ， 单次充值金额不得超过50元人民币 ， 每月充值金额累计不得超过200元人民币 。 但是调查人员发现 ， 并不是所有的手机App都做到了这一点 。 像这款名为“第五人格”的游戏 ， 其公告里有醒目的防沉迷政策通知 ， 也声明对未成年用户充值金额作出限制 ， 但是实际操作过程中 ， 调查人员调查时发现这个消费限制其实形同虚设 。
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采访人员发现 ， 虽然国家新闻出版署要求落实实名认证 ， 但是在实践中 ， 不少游戏企业以第三方账号实名认证为前提 ， 简化游戏软件本身的实名认证设置 ， 导致未成年消费者非常容易通过第三方账号 ， 如以微信、QQ、邮箱等方式登录游戏 ， 为未成年人长时间游玩及过度充值提供了便利 。 同时 ， 部分手机游戏App充值付费时也会直接跳转到微信、支付宝等第三方支付平台 ， 无须验证 。 调查人员告诉采访人员 ， 直接跳转第三方平台付费也无形当中方便了未成年人的游戏消费 ， 在很多投诉案例中 ， 未成年人都是在家长不知情的情况下 ， 因知晓密码 ， 通过手机应用商城下载网络游戏 ， 直接跳转第三方平台付费 ， 充值几百到数万元不等 。
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在调查体验手机网络游戏充值消费的同时 ， 江苏省消保委还对9个直播平台也进行了调查 ， 包括快手、斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT语音 。 采访人员了解到 ， 国家网信办为预防和干预青少年沉迷网络 ， 推出了直播平台的“青少年模式” ， 要求直播平台的内容分享、私信聊天、拍摄发布等环节 ， 要设置适合青少年的专属模块 。 但是调查发现 ， 部分直播平台青少年模式与一般模式无差异 ， 形同虚设 。 在这款TT语音直播软件的体验中 ， 调查人员体验时发现 ， 这个直播平台的平常模式和青少年模式 ， 都含有有相亲交友的板块 。 调查人员进而发现 ， 部分直播平台即使填写了未成年人的年龄信息 ， 系统也不会自动跳转到青少年模式 。 个别平台在游客模式下还可以充值打赏 。 调查人员告诉采访人员 ， 体验直播平台的过程中 ， 他们在打赏时遇到了不同程度的诱导 ， 包括单次打赏时 ， 页面有连击提示或者自动勾选数量 ， 打赏成功后 ， 主播会口头诱导继续打赏赠送 。
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