一起聊有氧运动“会说”才是本事!,企业管理中“说出来”是技能
_本文原题为:企业管理中“说出来”是技能 , “会说”才是本事!
松下电器创始人松下幸之助曾说过一句话:“企业管理过去是沟通 , 现在是沟通 , 未来还是沟通 。 ”
我们每个人都会说话 。 但“说出来”是技能 , “会说”才是本事 。 生活中如此 , 企业中对员工也是一样 。 也许你会觉得餐厅经营中讲究沟通有点多此一举 , 但咨询公司韬睿惠悦调查了全球651个企业后发现 , 沟通也许可以带来更多实质性的好处:那些在沟通管理方面做得更好的企业 , 它们的业绩能够超过同行3.5倍 。
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在门店经营中 , 传递需求、制度执行、收集建议、人员管理……每一项工作每一个环节都需要沟通才能完成 。 如果总部传达100% , 区督导转达80% , 店长下降到60% , 组长只能做到40% , 到员工最多只能实现30% 。 一项工作层层被消磨 , 只能一遍遍重复 , 本该全力发展 , 却要不断花费时间和精力消耗在内部沟通上 , 店开得越多越浪费 。
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沟通方式会直接影响到最终传递的效果 , 以及员工的态度 , 最终影响到企业成本 , 甚至团队凝聚力 。 学会”说话“ , 绝对大有裨益 。
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好的沟通方式是有效的信息传递和有耐心的倾听 。 感受需要和提出要求 , 都会提高效率 , 减少过程中的资源浪费 。 在决策下达时 , 清晰明确的沟通能够让员工对决策达成共识 , 让制度能更准确顺利地执行 。 基层在实践中的疑惑和发现的问题 , 也只能通过沟通向上传达 。
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除了提高执行效率 , 沟通也能够形成企业文化 , 树立起团队统一的价值观 , 增强团队凝聚力 。 云味馆的奋斗使命就是这样在沟通中建立起来的 。 云味馆的使命是“帮助持续奋斗者走向幸福生活” , 包括顾客也包括员工 。 但什么是持续奋斗者?担心团队不理解 , 云味馆组织了团队讨论 , 让员工用具体事例的分享共同讨论出这个定义 。 亲身参与了思考和定义 , 员工对企业使命和价值观的理解势必更加深刻 。
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基础的沟通包括两个层面 。 一是信息是否清晰、准确、完整地传递 , 二是对方是否接受和理解 。 只有这两个层面都实现了 , 才是有效的沟通 。
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如果只有信息的传递 , 而没有员工的接受和理解 , 沟通就会变成企业领导的单向输出 , 变成单纯的“命令”而变质 。 我就曾经在采访麦当劳CYT自制汉堡时遇到这样的情况 。
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自制汉堡业务 , 包括自助点餐机、服务到桌 , 都是麦当劳拥抱数字化、拥抱年轻消费群体的积极尝试 。 但员工看不到这么高 , 他们不理解这样做的用意 , 只看到自己的活变得更复杂更费劲 , 而颇有不满 。 若是长此以往 , 对餐厅的发展会是极大不利 。
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但更多时候 , 其实在传递信息的过程中我们做得就不够好 。 一些管理者在阐明需求的时候做不到清晰准确 , 甚至更多带上了负面的主观色彩 。
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