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濮阳电商产业联盟南京自建快递柜小区物业公司：化解丰巢风波( 二 )


王志刚告诉**** ， 快递员目前送货主要是送到快递柜或者菜鸟驿站 ， 这是行业飞速发展、人工成本日益增长的一个自然结果 。 如果要和每位业主沟通 ， 对普通快递员来说成本其实很高 ， 虽然送货上门是约定式服务 ， 但实际中很多快递员没有做到 。 “自建快递柜运营以来 ， 引起的投诉非常少 ， 业主认可度很高 。 我们希望能够做成一个行业内的范本 ， 因为包裹虽小 ， 但责任很大 。 ”
濮阳电商产业联盟南京自建快递柜小区物业公司：化解丰巢风波
本文插图

物业工作人员正在给快递柜消毒 。
直接停掉丰巢 ， 最终受损的还是业主
对于近期丰巢因推出超时收费政策所引发的争议 ， 王志刚表示 ， 银城物业接手托管的部分小区确实也有在使用丰巢的快递柜 。 丰巢开始收费后 ， 部分小区业主表达了不满的情绪 ， 但他们的选择是积极做好协调工作 。 “如果直接停用丰巢柜 ， 受损的还是业主 ， 毕竟大部分人还是依赖于快递柜收件 。 丰巢要尊重不愿意接受条款的业主 ， 如果业主不同意把快递放进丰巢的柜子里 ， 快递员又不愿意送货上门 ， 这些快件是不是就没地方存放了呢？需要给这部分客户的包裹一个出路 。 现在这样的情况下 ， 化解快递柜收费风波 ， 物业需要积极作为 。 ”
王志刚呼吁丰巢等商业快递柜公司积极跟小区物业合作 ， 尽快实现后台信息共享 ， 遇到超时存放的包裹 ， 物业工作人员可以帮助取出来送货上门 ， 这样用户既不用交费 ， 快递柜的资源使用率也可以提高 ， 丰巢和物业公司要一起做好快件投递服务最后一步工作 。
“不仅物业需要协调业主和快递柜的矛盾 ， 快递柜运营企业也应该考虑如何跟物业公司做好对接 ， 如果双方只是收租和交租的关系 ， 那么矛盾迟早还会出现 。 ”王志刚说 。


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