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人民日报海外版莫让账号注销成了“闯关难题”

假冒注册的账号明目张胆 ， 要注销账号却困难重重 。 近年来 ， 网络平台账号注册容易但注销难的问题一直备受关注 ， 这究竟是技术所致还是利益使然？业内人士指出 ， 用户信息极具商业价值 ， 网络平台此举意在保持只增不减的用户数量 。
注册容易注销难
近日 ， 某单位发现微博、微信等互联网平台上有多个冒用单位名义注册的账号 ， 有些冒牌账号甚至还经过平台进行了企业官方认证或个人身份认证 ， 该单位想发函统一清理 ， 谁知注销流程极其繁琐 。 该单位相关负责人说 ， 个人微博用户在填写身份、工作单位、职务等信息时并不需要提供相关证明文件 ， 导致在微博查找到数百名自称在该单位任职的个人账号 ， 又有几十个认证为该单位合作伙伴的企业账号 ， 对单位的品牌形象造成不良影响 。 该负责人表示 ， 这些微博账号在清理时不能直接关闭 ， 只能删除昵称 ， 将用户名更改为一串数字 ， 这并不是真正的“注销” 。
而在微信平台上 ， 只能通过微信公众号进行投诉才能处理冒用账号 。 有些冒用账号在搜索时就能看到 ， 而有些冒用账号隐藏很深 ， 注册的名称看不出与某企业有任何关系 ， 但公众号在简介或推送文章中会指出与某企业是合作关系 ， 企业往往接到用户投诉电话、了解情况后才知道是冒用账号欺骗了用户 。
据多方了解 ， 微信平台对于已经丢失公众号的找回手续更加繁琐 ， 每个账号均需要先填写资料、发送邮件、打款验证、等待验证等才能找回再发起注销申请……有时半个月过去了 ， 也没能顺利注销一个账号 。
平台在打“小算盘”
“注册容易注销难”的现象并非个例 。
近年来 ， 在微博、微信等平台假冒名人、机构或媒体的名义开通账号的事件时有发生 。 试想 ， 冒牌的机构账号在单位不知情、没有提供证明材料的情况下通过审核、轻松注册 ， 平台更是加以认证 ， 公众很容易信以为真 ， 不法分子如果假借机构的名义发布虚假信息、损坏机构名誉甚至诈骗钱财等 ， 势必扰乱网络生态秩序 ， 导致不良社会影响 ， 造成严重后果的还可能涉嫌犯罪 。
与注册认证的简易程度相反 ， 关于账号的注销难题不绝入耳 。 “注销难 ， 难于上青天”“注销过程复杂到想哭”“被注销过程弄得心力交瘁”……网友纷纷吐槽许多平台注销入口难寻、注销流程费劲、注销成本太高等问题 。 业内人士指出 ， 平台账号注销难实则侵犯用户的知情权、自主选择权乃至隐私权 。
专家分析称 ， 从根本上看 ， 账号“注册容易注销难”背后 ， 更像是基于互联网平台自身利益的一种“潜规则”所致 。 用户数据信息是衡量平台价值和市场竞争力的关键指标 ， 平台在打自己的“小算盘” ， 意在提升用户数量、避免用户流失 。 北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为 ， 现在很多平台注册容易 ， 注销很难 ， 因为这些平台需要流量 ， 需要用户数量 ， 可以利用这些去拉投资、吸引广告商 。
在利益驱动下 ， 平台想尽办法让用户数“只增不减” 。 一方面尽可能降低注册难度 ， 审核把关往往形同虚设 ， 导致冒牌账号蒙混过关、遍地横生 。 另一方面又提高账号注销门槛 ， 设置重重障碍 ， “千方百计”让用户难以注销 ， 从而维持用户数量、用户规模的稳定 ， 同时继续保持对用户数据信息的占有 。 北京德和衡(上海)律师事务所孙万松律师表示 ， 用户在平台上的所有痕迹和数据可以视作平台的一种“资产” ， 只要用户不注销 ， 其“资产”的价值就不会降低 。
惩罚来得更严厉些
【人民日报海外版莫让账号注销成了“闯关难题”】整治账号乱象迫在眉睫 ， 遏制冒牌账号要从源头抓起 。 根据国家网信办发布的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》《互联网用户账号名称管理规定》 ， 互联网平台应当落实管理主体责任 ， 对使用者提交的账号名称、简介等注册信息进行审核 。 平台必须扮演好“守门人”的角色 ， 严格把关、认真审核 ， 避免无资质者“挂羊头卖狗肉” ， 同时筑牢“防火墙” 。
而保障账号注销权 ， 重在解决“不让注销怎么办” 。 工信部在《电信和互联网用户个人信息保护规定》中规定 ， 互联网信息服务提供者在用户终止使用互联网信息服务后 ， 应当停止对用户个人信息的收集和使用 ， 并为用户提供注销号码或者账号的服务 。 违反上述规定的 ， 将由电信管理机构依据职权责令限期改正 ， 予以警告 ， 可以并处1万元以上3万元以下的罚款 。
尽管有明确规定 ， 但相对企业的获利驱动而言 ， 其惩罚力度和威慑力明显不足 。 专家表示 ， 解决“注销难”的问题 ， 不缺技术缺决心 ， 不妨将适用的惩罚举措“升格” ， 让惩罚来得更严厉些 。 监管部门要对网络平台加强监管 ， 对于不顾用户正当权益的运营者 ， 要进行有效的事后惩戒 。 只有把“注销难”当违法侵权处理 ， 将违法成本提高到能遏制企业逐利冲动的地步 ， “账号注销难”才能尽早销声匿迹 。
总之 ， 账号“注册容易注销难”实不该！一家负责任的互联网企业应该有良好的机制 ， 不以牺牲用户的合法正当权益为代价 ， 否则 ， 即使制造出所谓“光鲜亮丽”的用户数据 ， 也难以让人信服和尊重 。 （李雪钦）


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