『快递』上海市民谈"小区们对丰巢说不"：有震慑作用 一切向好( 二 )
但在收费的情况下 ， 仍有一些快递员不打招呼放丰巢柜子 。
“我们肯定是想给客户送到手上的 ， 但还要看小区的性质 。”王鹏告诉澎湃新闻采访人员 ， 他负责的青浦区赵巷的几个小区上班族居多 ， 很多客户常年白天不在家 ， 有的小区非常大 ， 快件量大 ， 一天根本送不完 ， 这个时候 ， 使用快递柜就能提高效率 ， “但有老年人、有孕妇的用户 ， 那我一定是会上门的 ， 跑一次没人就再跑 ， 不会去放快递柜 。”
王鹏告诉采访人员 ， 如果不打招呼就放快递柜 ， 客户可以投诉 ， 接到投诉的快递员会罚款 ， 但王鹏目前还未接到此类投诉 。
申通快递公司有关负责人强调 ， 自丰巢实行超时收费后 ， 公司特地向快递员强调和重申末端派送的要求 ， “一定要征得客户同意再放快递柜” 。申通快递有关负责人强调 ， 近期消费者可能投诉会更多 ， 所以更会特别要求做好末端派送 。
中通方面也有同样的说法 。中通快递公司有关负责人称 ， 快递员的服务一直都在越来越规范 。
圆通速递方面则透露 ， 自丰巢收费以来 ， 圆通向业务员事提出了相关要求：先联系客户确认 ， 与客户沟通同意投入丰巢快递柜的 ， 做好短信、电话录音等信息保存工作 。针对客户要求送货上门的务必安排上门派送 。另外 ， 针对投递丰巢快递柜的快件 ， 实施监控 ， 投柜后8~10个小时客户还未取走的 ， 要及时联系客户 ， 提醒客户及时取走 。
消费者：那么多小区对丰巢说不 ， 有震慑作用
在此情况下 ， 消费者的体验度如何？
上海市民李丽觉得 ， 情况在慢慢变好 ， 她向澎湃新闻采访人员反映 ， 最近感觉快递员“守规矩”多了 ， “很多快递都给我送上门了 ， 这几天都没有去过快递柜 。”
李丽称 ， 她家住浦东 ， 爱网购的她几乎每天都要收快递 ， 以前快递员经常不征求她同意 ， 就把快件放快递柜子 ， “我明明在家 ， 快递员发一条短信 ， 就把东西放快递柜了 ， 好几次还是晚上 。”
但就在这两天 ， 情况明显有好转 。李丽觉得丰巢一事 ， 给快递员上了一课 ， “一切向好发展 ， 上海那么多家小区对丰巢说不 ， 还是有震慑作用的 。”
家住闵行的刘女士也表示 ， 在上个周五晚上7点多 ， 快递员私自把件放快递柜 ， “一般这时候家里肯定有人 ， 也给我直接放快递柜子了 。”但最近 ， 刘女士碰到的快递员都是直接送货上门了 。
【『快递』上海市民谈"小区们对丰巢说不"：有震慑作用 一切向好】但是 ， 家住长宁的徐女士最近却因为丰巢收费很不顺心 ， “我碰到两次快递员擅自放快递柜 ， 我已经被迫付过两次5毛钱了 。”顾女士白天要上班 ， 一般晚上7点多才到家 ， “两次都没给我打电话 ， 直接公众号提醒快递滞留了 。”
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