消费@中消协发布“五一”消费维权舆情 直播带货品控、售后、发货问题屡增不减( 四 )
四、"五一"期间消费维权舆情应对建议：
（一）鼓励扶持新业态充分发展释放消费潜能与分类施策、系统治理"云端"消费生态环境相结合 。
常态化疫情防控形势下 ， "云端"消费形成新的增长点 。 对于新的业态模式融合与结构调整 ， 相关部门与机构既要肯定并鼓励其给消费生活带来的品质提升与便利便捷 ， 也要正视其中的违规行为、短视举动不仅仅掣肘当前的消费复苏回暖与信心提振 ， 从长远来看还可能会给"线上"消费生态环境埋下隐患 。 因此 ， 既要分类施策 ， 通过完善法律法规精准解决行业、领域的"潜规则""霸王条款"等"个性"问题 ， 又要通过联动机制、共享机制、统筹安排的顶层设计实现对互联网+消费生活新业态的系统治理 。
（二）网络交易平台自觉自律履责与主动同消费维权机构建立协同工作机制相结合 。
网络交易平台必须强化"第一责任人"意识 ， 本着守法、尽责、有序的原则开展节日营销活动 ， 充分考量线下消费向线上"转型"的消费生态环境重构过程中 ， 消费者评价对品牌知名度、美誉度对"流量变现"的决定性作用 。 既要自觉自律依法经营 ， 又要积极主动同消费维权机构建立协同工作机制 ， 通过有品质、有温度、有诚意的消费服务 ， 有智慧、有担当、有远见的纠纷处置 ， 实现网络交易平台生态环境的风清气朗 。
（三）景区、交通出行的非常态应急预案设计与不断创新的数据挖掘应用科研成果相结合 。
相关部门既要有对非常态形势变化先谋快动、抢前抓早的尽职尽责意识 ， 又要有"更细更实"的预案后续配套举措 ， 既能保证掌握动态实时数据 ， 又能保证数据信息及时与"密接"行业、部门共享联动 ， 从而保证景区、交通出行较少出现拥堵或拥堵情况即将出现时能及时有效分流 ， 保障旅游出行等节日消费服务安全和品质 。
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