丰巢高管回应快递柜超时收费
原始标题：丰巢智能柜超时收费引争议 高管：不收费就只能退出市场）丰巢高管回应快递柜超时收费 ：不收费就只能退出市场（来源：视频综合）近日 ， 丰巢快递启动会员制服务 ， 普通用户超过12小时取件将收费 。 从免费到收费 ， 此举将丰巢推到了风口浪尖 。继杭州东新园等小区暂停使用丰巢智能快递柜之后 ， 上海一些小区也贴出停用丰巢智能快递柜的告示 。公开资料显示 ， 丰巢近5年已亏损超过20亿元 。 丰巢一名高管接受采访人员采访时表示 ， 公司向用户收取超时费用实属无奈 ， “不收费就没办法继续给用户提供服务了 。 ”用户：以后快递就不放丰巢了呗丰巢于4月30日推出会员制度 。 普通用户12小时内免费保管包裹 ， 超时后0.5元/12小时 ， 3元封顶 。 会员用户可以享受不限保管次数、7天长时存放、寄件折扣等服务 。收费的消息一出 ， 不少网友持反对态度 ， “双向收费 ， 吃相难看 。 ”也有的网友认为 ， 收超时费合理 ， 但12小时的时限太短 。10日下午 ， 在成都市锦江区一个小区内 ， 采访人员看到 ， 快递柜上的显示屏上已经打上了会员制度的广告：“免收超时服务管理费” ， “品牌联合福利低至七折”等 。一名居民扫码取件 ， 她告诉采访人员 ， 虽然自己还没有被收费 ， 但是以后肯定就不会让快递员把快递放丰巢了 。 另一位居民则说 ， 小区内除了快递柜还有菜鸟驿站 。 “今天看到新闻了 ， 既然丰巢收费 ， 那我以后就放菜鸟呗 。 ”事实上 ， 已经有小区出来抵制丰巢 。5月5日 ， 第一波抵制浪起 ， 杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用 。 丰巢方面反击称小区违约 。 多家媒体报道称 ， 目前上海抵制丰巢的小区已近50家 。在一名业内人士看来 ， 快递柜收费是迟早的事 ， 但是目前的“槽点”是 ， 不少快递员会习惯性地不给用户电话通知 ， 就将快递放入快递柜 ， “不少用户就只能被动地超时 ， 总的来说这不是快递柜一家的事 ， 需要整个行业去努力 。 ”丰巢高管：不收费只能退出市场5月9日 ， 丰巢快递柜紧急发文予以回应 ， 称这项收费政策的初衷是鼓励用户及时取件 ， 后续还将联系快递企业推出早取件、赢红包的活动 。丰巢科技首席营销官李文青接受封面新闻采访人员采访时也显得无奈 。公开数据显示：丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元 ， 亏损2.45亿元 ， 2019年营收16.14亿元 ， 亏损7.81亿元；自2015年6月成立 ， 截至2019年12月31日 ， 亏损合计约20亿元 。根据丰巢方面的数据 ， 目前丰巢在全国已经有超过18万个快递柜 ， 合计亏损数据 ， 每个快递柜要亏1万多元 。她提到 ， 成本方面有两个大头：一个是硬件的采购 ， 一个柜子就是几万块钱 。 其次就是公司每年付给物业的租金场地费 ， 每个快递柜就是几千块钱一年 。 而快递柜的广告业务也不像外界想的那么赚钱 ， “户外广告市场整体都在萎缩 ， 如果说我们广告已经赚得盆满钵满了 ， 那也没有必要说去跟快递员和用户收费 。 ”而收取超时费 ， 李文青表示公司并不会放弃这一战略 ， “这个是肯定要去做的 ， 否则的话没有办法去给用户去提供服务了 。 ”面对网络上对丰巢的质疑 ， 李文青认为这暴露了整个快递末端市场消费者的痛点 ， 未来也有可能推出快递上门服务 。 “我们是希望从行业的角度上 ， 大家能够把这种上门的服务和代收的服务能够清晰的区分开来 ， 不同的快递的服务和价格的标准 ， 让消费者自己来去做相应的选择 。 ”专家观点应建立多种快递服务收费标准丰巢收取超时费一事 ， 快递物流咨询网首席顾问徐勇认为 ， 丰巢收取快件超时滞留费是为了加快快递柜使用周转 ， 快递及相关服务属于市场定价 ， 已经提供免费服务 ， 只是收取超时滞留费 ， 并无法律上的问题 。徐勇告诉采访人员 ， 当下电商利用货源优势打压快递价格 ， 从中赚钱快递费差价；快递产业集中度低 ， 同质化竞争导致价格战 ， 这两个因素叠加在一起加重了快递公司出现“三化”现象 ， 即微利化、无利化、亏损化 。对于大多数快递公司来说 ， 如果把快件全部送到家里 ， 快递公司就会亏损 ， 如果消费者不在家产生二次派送会加倍亏损 。 而送到柜子里可以提高快递员的作业效率 。 目前的问题是 ， 没有区分消费者不同的需求 。他建议 ， 可借鉴日本的模式 ， 把快递最后一公里纳入物业的服务范畴 。 物业购买快递柜 ， 委托第三方系统运维公司提供服务 ， 每月支付运维费 。 无论什么情况都是免费 。 如果24小时不取 ， 物业取走代为保管 ， 或者送到业主家里 。同时在电商平台上设立三个选项 ， 利用价格杠杆区别不同的服务方式 。 如送到家里多少钱？送到快递柜里多少钱？送到驿站里多少钱？让消费者自行选择 。
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