中新经纬丰巢超时收费争议未消：沪消保委最新发声，宁波将出手约谈
近日 ， 丰巢快递宣布超时收费政策引发争议 。 上海消保委官方微信号11日发文称 ， 对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业 ， 其收费和交易条件的设定应广泛征询所有业主的意见 ， 从而充分保障消费者的公平交易权 。
另据宁波晚报最新消息 ， 宁波市消保委高度重视 ， 将在近日约谈丰巢柜在宁波的相关地区负责人 ， 协商一个让各方都能接受的处理方案 。 
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资料图 中新经纬摄
上海市消保委在文中表示 ， 丰巢快递柜宣布执行超时收费 ， 引发消费者普遍不满 ， 也接到了大量消费者的反映与咨询 。
【中新经纬丰巢超时收费争议未消：沪消保委最新发声，宁波将出手约谈】上海市消保委认为 ， 其一 ， 快递公司将快递件放入快递柜 ， 都应征得消费者的明确同意 。
在快递件放入快递柜前 ， 快递公司应当明确告知消费者相关情况及法律后果 ， 并征得消费者明确同意 。 每一单快递都属单独合同 ， 都要得到消费者的明确同意 ， 做到“一单一物一确认” 。 如快递公司未经消费者同意擅自将快递件放入快递柜行为的 ， 消费者可以向消保委投诉 。
其二 ， 利用物业共用部位从事快递柜经营的 ， 应当征得业主大会同意 。
物业共用部位属于全体业主所有 ， 也应当服务于全体业主 。 快递柜经营企业利用小区物业共用部位从事快递柜经营的 ， 应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业(物业公司)的同意后 ， 按照规定办理有关手续 。
其三 ， 快递柜的收费和交易条件应当公平合理 。
对于在居民小区占据独占地位的快递柜经营企业 ， 其收费和交易条件的设定应采取合理的方式 ， 广泛征询所有业主的意见 ， 从而充分保障消费者的公平交易权 。
多地监管部门发声
日前 ， 丰巢快递柜推出的一项收费政策引发社会争议 。 依据这项收费标准 ， 丰巢将为用户在12小时之内免费保存包裹 ， 超时将按照0.5元/12小时的价格进行收费 。 用户可通过加入丰巢会员的方式 ， 享受有效期内不限保管次数的服务 。
随着争议声越来越大 ， 丰巢9日深夜紧急发文予以了回应 。 丰巢称 ， 根据后台数据显示 ， 快递员派件高峰集中在9点至11点之间 ， 按12小时保管制度推算 ， 最晚可以为客户免费保管至晚上11点 。 数据同时显示 ， 会员制上线以来 ， 丰巢12小时内取件比例提升了5% ， 从全国来看 ， 每天早上能空出近百万个格口 ， 服务于新用户 。
丰巢还表示 ， 这项收费政策的初衷是鼓励用户及时取件 ， 后续还将联系快递企业推出早取件、赢红包的活动 。 
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报道截图
此后 ， 多地监管部门迅速对丰巢超时收费政策做出反应 。 据不完全统计 ， 广东、山东、江苏、浙江、福建、上海在内的多地监管部门已有表态 。
据环球网报道 ， 9日晚上 ， 广东省邮政管理局的相关负责人称 ， “我们依法依规办事 ， 一方面大力支持新业态新模式发展 ， 深入落实放管服改革 ， 放宽许可准入支持运营智能箱经营快递业务 ， 给丰巢科技颁发全国首证 ， 支持中邮速递易、近邻宝等企业申请许可证；另一方面落实审慎监管规定 ， 严格要求企业落实《办法》的具体规定 ， 妥善处理与用户、快递企业关系 ， 按照办法和物价部门规定开展收费 ， 做好服务质量管控 。 ”
上海市、山东省邮政管理局明确回应 ， 未经收件人允许将快递放在快递柜 ， 属于投递不规范行为 ， 用户可以投诉 。
此外 ， 福建省消委会也明确表示 ， 未经收件人同意 ， 快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担 。 (中新经纬APP)
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