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快递■有快递员一周交50元丰巢寄存费怎么回事？监管部门回应丰巢收费( 三 )


浙江省邮政局的通知明确 ， 对于使用智能快件箱进行投递的快递企业 ， 要督促相关企业在投递前履行告知义务 ， 征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中 。 对于经两次投递后仍不能妥投 ， 需放置在智能快件箱的快件 ， 也需征得收件人同意 ， 收件人不同意的 ， 应予以退件处理 。
上述通知还强调 ， 要加强近期消费者申诉处理工作 ， 积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉 ， 对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题 ， 要充分发挥申诉、执法联动机制 ， 及时予以依法处理 。
浙江省邮政管理局表示 ， 将严格加强末端投递管理 ， 切实维护消费者合法权益 ， 保障全省寄递渠道运行平稳有序、安全畅通 。
山东
据山东当地媒体大众网5月8日报道 ， 山东省邮政管理局消费者申诉中心工作人员说 ， 如果未经收件人允许 ， 派送员未按照快递单约定的地点投放 ， 而是把快递放在快递柜 ， 这属于投递不规范行为 ， 可以投诉 。
快递■有快递员一周交50元丰巢寄存费怎么回事？监管部门回应丰巢收费
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福建
据新华社5月9日报道 ， 福建省消委会表示 ， 按照邮政法规定 ， 快递须按名址投递 ， 但在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生 。 各大快递公司必须保证消费者的知情权和选择权 ， 在投递时事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管 ， 否则产生的费用应该由快递公司自行承担 。
福建省消委会相关负责人表示 ， 根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意；收件人不同意时 ， 应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务 。 寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外 。
江苏
据江苏省广播电视总台5月8日报道 ， 江苏省邮政管理局表示 ， 快递柜收费是市场行为由市场调节 ， 但前提必须是合法 。
江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在采访中表示 ， 首先要有定性 ， 如果是快递员没有征得用户同意 ， 就投到了智能箱 ， 这是一个违法行为 。 出现了这种情况用户如何维权呢？一个是投诉 ， 向快递企业投诉 ， 快递员没有经过同意就投到智能箱了 ， 服务不规范；如果企业不改正 ， 就拨打025-12305邮政管理部门行业申诉热线 ， 由主管部门责令企业改正 。 另外还有一个比较简单的方法 ， 现在快递大都是网购的包裹 ， 消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快件 。
快递■有快递员一周交50元丰巢寄存费怎么回事？监管部门回应丰巢收费
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江苏省邮政管理局方面还表示 ， 用户遇到没有通知投递入柜导致收费的 ， 应该积极维权 ， 不要因为金额小就选择算了 。 大家都站出来维权 ， 使企业违法成本提升 ， 那企业就不会去违法了 。
丰巢最新回应
5月9日晚间 ， 丰巢智能柜发布致用户的一封信 。 在信中 ， 丰巢科技解释了推出会员服务的初衷 。
【快递■有快递员一周交50元丰巢寄存费怎么回事？监管部门回应丰巢收费】丰巢称 ， 确定免费保管12小时 ， 就是基于派件高峰时段的推算 ， 如果过了这个时候没有取 ， 会影响第二天的正常投递 。
丰巢还称 ， 从上线会员功能以来 ， 丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点 ， 这意味着每天早上可空出近百万个格口 ， 方便快递员为收件用户提供更多高效服务 。 丰巢称 ， 将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件 ， 顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动 ， 凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包 ， 4小时内取出将得到1元红包 。
此外 ， 丰巢表示推出亲友代取功能 ， 关联亲友手机号可同步接收取件提醒 。


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