快递■有快递员一周交50元丰巢寄存费怎么回事？监管部门回应丰巢收费( 二 )
受访的多位消费者更是表示 ， 在丰巢实施"超时收费"后 ， 快递员派送末端环节中 ， 仍有不少快递未经消费者允许就直接投递入柜 。
事实上 ， 2019年6月20日 ， 交通运输部发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 其中规定 ， 快递员使用智能快件箱投递快件 ， 应征得收件人同意 。 法律专家蔡湘南表示 ， 快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为 ， 用户可向快递企业投诉 。
对此 ， 丰巢科技方面表示 ， 用户在前两次超时取件均不收取费用 ， 在两次超时的过程中 ， 用户可自主在手机上设置被代收的时间段和快递公司 ， 如完全不同意使用丰巢 ， 可取消所有勾选项即可 。 "这也是丰巢给到消费者自己去选择的权利 。 "李文青说 。
浙江省社会学会会长杨建华认为 ， 快递应该本着契约精神 。 收费合理的途径是 ， 在用户充分知情、有更多选择的情况下 ， 由用户来决定 。
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末端配送服务如何才能健康发展？
"快递柜看似方便了用户 ， 方便了快递员 ， 同时为小区物业提供了增值服务 ， 但始终没有得到社会的认可与理解 。 "杭州一名快递网点负责人说 ， "智能快递柜与小区物业尚未完全建立好利润分配机制 ， 无益于产品的市场推广 。 "
商务部办公厅与国家邮政局办公室在今年4月联合下发了通知 ， 要求进一步落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》 ， 通知指出 ， 各地要明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性 ， 将智能快件箱、快递末端综合服务场所纳入公共服务设施相关规划 ， 提供用地保障、财政补贴等配套措施 。
专家表示 ， 从近期出台的政策来看 ， 全国在末端配送环节 ， 其基础设施、资源配套等方面将会得到进一步推进 。
如何改进各大快递公司末端配送服务操作流程？圆通、中通等快递企业相关工作人员表示 ， 由于丰巢快递柜收费导致部分客户不满意 ， 投诉增加 ， 集团下各网点已提醒快递员在使用丰巢快递柜前 ， 要尽量给客户电联确认 ， 并告之尽快取件 ， 避免超时收费引发客户投诉 ， 提升服务质量 。
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而对于智能快递柜企业普遍面临的收费难题 ， 中国社科院工业经济研究所副研究员赵剑波建议推广增值服务 。 在智能快递柜初具规模、拥有庞大的用户入口之后 ， 可适当提供一些增值服务 ， 如投放广告等来分摊成本 。
在优化物流末端体验方面 ， 行业专家则建议行业间建立数据互通共享平台 ， 加速快递柜运营企业与电商和物流企业数据有效共享 ， 协同多方共同创新 ， 确保用户信息安全和物流末端作业效率同步得到有效提升 。
人民日报发声
5月9日 ， @人民日报"人民微评"称：快递入柜需经收件人同意 ， 本是硬性规定 ， 在具体执行中却变了形 。 而入柜超时收费 ， 则加剧了民众的担心和不满 。 消费者的知情权和选择权不容侵犯 ， 有关制度设计的尊严不容挑战 。 强扭的瓜不甜 ， 民众声音值得倾听 。 快递"最后100米"难题 ， 亟需各界求解 。
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据不完全统计显示 ， 截至5月9日 ， 至少山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已经发声 ， 回应快递柜收费相关话题 。
浙江
浙江省邮政管理局在官网发布声明称 ， 为依法加强全省邮政快递行业监管 ， 规范快件末端投递 ， 保障快递服务质量 ， 维护消费者合法权益 ， 5月8日 ， 浙江局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》 ， 督促辖区寄递企业严格按照相关规定 ， 积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务 ， 且根据《快递服务标准第3部分》（GB/T27917.3-2011） ， 需提供不少于两次的免费投递服务 。
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