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疫情专访乐友孕婴童创始人胡超：“榨干”疫情危机 加速线上渗透

中国网财经5月11日讯(采访人员 畅帅帅)销售停滞、开工困难、需求降低......2020年的这场疫情给很多行业带来了危机 ， 但同时 ， 很多人也从危机中看到了机遇 。
乐友孕婴童创始人胡超便是如此 。
抓住“危机” 加速拓展线上布局
“我认为疫情是一个短期的影响 ， 是作用于销售上的影响 ， 但是对于未来产生的影响 ， 是在于会改变人们的购物习惯 。 ”胡超在全球木兰论坛上告诉中国网财经采访人员 ， 母婴零售行业所涉及的产品一部分是刚需产品 ， 像纸尿裤；另外一部分是百货和服装类产品 。 在疫情期间 ， 受影响比较小的是刚需产品 ， 受影响较大的是百货与服装 。
胡超认为 ， 从购物习惯来看 ， 疫情让消费者对某一些产品的选择越来越偏向于到家服务 ， 即线上服务 。 这种趋势特别吻合当前数字化时代的90后、95后的需求和习惯 。 “作为一个企业 ， 我们要更加积极地去面对 ， 很关键的一点就是我们得把它当成是一种机遇 。 ”
为何是一种机遇？胡超提到 ， 在过去的20年里 ， 公司的整个团队 ， 包括前端的销售人员养成了非常深的一个习惯 ， 更加关注线下 ， 因为线下毕竟是我们生意的“大头” 。 公司也做了很多系统 ， 希望通过各种方式引导员工和客户重视线上 。 没想到的是 ， 这次疫情一下子帮我们解决了这个“困扰已久”的问题 。
商场没有人流 ， 店铺就没有业绩 ， 所以能够熟练运用互联网工具的人 ， 在疫情期间依然与客户保持良好的联系 ， 并且更加娴熟地开展线上业务 。 而此前不注重线上工具的员工 ， 疫情期间也顺流而上 ， 开始学会利用线上工具 ， 开展销售活动 。
“疫情期间 ， 公司基本做到四个‘在线’ ， 分别是会员在线、商品在线、服务在线以及管理在线 。 ”胡超讲到 ， 四个“在线”对乐友孕婴童的线上策略而言是一个特别大的促进 。
实际上 ， “线上基因”是乐友孕婴童诞生之初就有的 。
1999 年从硅谷归来创业的胡超 ， 带着浓厚的互联网情结 ， 一心想要把互联网与母婴产业结合起来 。 所以从一开始 ， 乐友孕婴童是从线上“起家”的 。
“我们从线上开始 ， 最早的时候电商开始的 ， 然后从线上走到线下 ， 目前推进线下围绕线上及时完成整个全渠道的打造”胡超表示 。
全面直播 转危机为培训
从2月份以来 ， 疫情直接推动全行业的直播模式 ， 从淘宝等电商直播、综艺节目直播到各大会议直播 ， 直播成为疫情期间人与人交流的“利器” 。 中国网财经了解到 ， 乐友孕婴童抓住这个“利器” ， 以总公司、分公司、门店等为单位开展直播 。
胡超介绍 ， 在直播中我们发现 ， 像刚需类产品客户很容易就在社区里以及APP下单了 ， 比较难的是百货和服装类产品 。 我们在三月份与电商平台合作举办了一个大型线上嘉年华直播 ， 持续三天时间 ， 全部都聚焦服装的直播 。 乐友孕婴童致力于通过这一场场的直播改变消费者的购物习惯 ， 让消费者了解到服装对孩子来说意味着什么 ， 也通过直播和互动让消费者了解到乐友服装是好看、好穿、好划算的品牌 。
“其实公司二月份服装的销售特别差 ， 但是在接下来两个月销售翻了好几倍 ， 所以说直播还是取得了非常好的一个效果 。 ”胡超说 ， 在疫情期间的系列直播和活动对员工来讲也是一个特别好的培训 ， 应对挑战同时促进了转型 。
报复性消费或是伪命题 但国内消费潜力仍然巨大
近期 ， “报复性消费”屡屡出现在新闻稿件中 ， 关于疫情之后能否出现“报复性消费”也引起了各界的热议 。
所谓报复性消费 ， 是指在某个特殊时期或场合限制了人们的消费需求 ， 一旦开禁之后放开欲望进行疯狂消费的行为 。
国家统计局副局长盛来运曾表示 ， 受疫情影响 ， 汽车、服装、金银珠宝、日用品类等商品消费以及一些旅游休闲、文化娱乐等服务消费需求被暂时抑制或冻结 ， 初步估算 ， 被疫情抑制的消费需求约1.5万亿元 ， 这些需求有望在疫情结束后逐步释放 。


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