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上峰说超时收费也是为用户着想，被误解的丰巢

_本文原题：被误解的丰巢 ， 超时收费也是为用户着想
【上峰说超时收费也是为用户着想，被误解的丰巢】丰巢怎么也没有想到 ， 快递存放超过12小时收费 ， 会掀起这么大的波澜 。 从网络上来看 ， 有人支持丰巢 ， 也有人反对丰巢 。 反对丰巢收费的人认为 ， 丰巢已收了快递员的费用 ， 又来收用户的钱 ， 两边一起赚 ， 太过贪婪 。 支持丰巢的人则认为 ， 既然享受了丰巢的服务 ， 超时快递适当费用 ， 没有什么不妥 。
对于这件事 ， 我认为 ， 我们应该站在丰巢、快递员及用户三方的角度去看问题 。 丰巢这次推出的会员服务并不苛刻 ， 不应该成为围剿的对象 。
上峰说超时收费也是为用户着想，被误解的丰巢
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丰巢取件
首先 ， 适当收费可敦促更多人及时取件 ， 促进资源合理高效利用 。 对此 ， 我深有感触 。 丰巢刚进入我所在的小区时 ， 货柜资源还是比较富足的 。 但是 ， 随着快递业务的持续增长 ， 小区入住人口的持续增加 ， 到了去年 ， 丰巢柜箱已明显不够用 。 为此 ， 丰巢又在小区新建了一组快递柜 。 即便如此 ， 碰到早上快递投放集中集中时 ， 快递柜还是十分紧张 。 好几次 ， 快递员打电话叫下楼去取 ， 如果不在家 ， 只能叫快递员放到物业、保安室 ， 或叫快递员第二天再投递 ， 很不方便 。
过去 ， 由于存放不收费 ， 部分人对取快递并没有紧迫感 ， 有时间 ， 第一天的快递 ， 等到第二天再去取 。 适当的小额收费 ， 会让这部分人及时取出包裹 ， 促进资源的合理利用 。 这不仅有利于丰巢 ， 也有利于快递员 ， 让快递员的工作更高效 。 对大部分用户来说 ， 也不用为快递无法存放而担忧 。
上峰说超时收费也是为用户着想，被误解的丰巢
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丰巢柜
其次 ， 收取的费用并不多 。 如果说丰巢收取的费用很高 ， 用户抱怨是可以理解的 。 根据丰巢的规定 ， 快递包裹存放超过12小时后 ， 最低收取0.5元 。 我倒是认为 ， 这点钱并不多 ， 是可以接受的 。
第三 ， 给用户留足了时间 。 12小时后收费 ， 也给大部分人留足了时间 。 一般来说 ， 快递投放的集中时间 ， 大部分在上午9:00到11:00 ， 晚上九点 ， 大部分人已回到家 。 当然 ， 有人可能会说 ， 晚上要加班 。 但 ， 毕竟这部分占比不高 ， 更何况 ， 也可叫家人代取 。 再者 ， 如果平时快递较多 ， 可以办一张月卡、季卡 。 以季卡为例 ， 丰巢收费12元 ， 平均下来每个月4元钱 。
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丰巢柜
第四 ， 丰巢也有盈利压力 。 过去几年 ， 丰巢年年亏损 ， 经营压力较大 。 数据显示 ， 去年丰巢亏损7.81亿元 。 今年第一季度 ， 丰巢亏损2.45亿元 。 丰巢要想有可持续的发展 ， 能为用户持续提供服务 ， 对超时快递收费 ， 是一个补充 。 文/徐上峰


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