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#货拉拉#两公里收费5400元，货拉拉天价搬家费之谜：是否挨宰全看司机人品？


#货拉拉#两公里收费5400元，货拉拉天价搬家费之谜：是否挨宰全看司机人品？
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#货拉拉#两公里收费5400元，货拉拉天价搬家费之谜：是否挨宰全看司机人品？
文 | AI财经社 赵怡然
编 | 鹿鸣
本文由AI财经社原创出品 ， 未经许可 ， 任何渠道、平台请勿转载 。 违者必究 。
1.2公里路程 ， 搬家费大概多少？货拉拉司机给出的价格是5400元 。
近日有微博网友表示 ， 自己在货拉拉平台预约司机搬家 ， 新家距离原址1.2公里 ， 车程2分钟 。 按照约定 ， 需支付平台费用440元 ， 人工费用330元 。
谁知搬家时车辆无法进入小区 ， 需步行大约200米距离 ， 司机于是提出 ， 要按每米5元标准 ， 额外收取人工费 ， 共计支付5400元 。
被指漫天要价后 ， 司机将家具置于马路中间 ， 称不接受可另找人搬 。 经过一番投诉协商 ， 该用户最终实付3440元 。 事后 ， 其朋友在电梯间遇到两名司机 ， 二人用家乡话对话称 ， “早知道开价7000元 ， 还到6200元 。 ”
“天价搬运费”一事引发关注后 ， 货拉拉客服表示 ， 搬运费用没有统一标准 ， 需与搬运工协商 。 用户觉得不合适 ， 可以拒绝支付 。 5月6日 ， 货拉拉平台回应称 ， 司机行为严重违反平台规则 ， 已被平台封号清退 。 客服言论不代表平台立场 ， 已通报严惩 。
坐地起价成行业潜规则
此事曝光后 ， 不少网友在微博话题下讲述相关经历 ， 称司机坐地起价 ， 平台约束不力 ， 几乎成为网约搬家行业潜规则 。
有网友称 ， 自己曾通过货拉拉平台预约搬家 ， 事后被额外索要一千多元人工费用 ， 对方称不付钱就不走 ， 联系货拉拉客服 ， 客服劝他先支付 。 还有网友称 ， 自己并未要求搬运服务 ， 司机主动帮忙 ， 事后加收每小时100元搬运费及电梯等待费 。 投诉后 ， 平台将司机封号了事 。
一名货拉拉司机坦言 ， 不同于运费 ， 搬运费需要视家具数量、楼层高低等因素而定 ， 没有统一标准 ， 各人要价不同 ， 体验很大程度取决于运气 ， “或者说司机的人品” 。
而这并非货拉拉首次因司机从事搬家服务时行为失当 ， 陷入风波 。
2018年 ，有用户通过货拉拉平台 ， 预约搬家服务 ， 司机到达后要求取消订单 ， 线下微信转账 ， 称不接受就不肯拉货 。 交易完成后 ， 司机通过微信辱骂、骚扰该用户 ， 并威胁掌握女孩住址 ， 要“上门堵人” 。 致该用户在酒店居住20天 ， 不敢回家 。
事件曝光后 ， 货拉拉称 ， 将对司机进行永久封号处理 ， 此后将进一步加强对司机的教育管控 。
“非标准 ， 一定会有扯皮”
司机为何在搬家费上大做文章？
一名平台司机对AI财经社表示 ， 据货拉拉宣传 ， 平台订单很多 ， 每天上万订单 ， 随你喜欢 。 客单均价150元 ， 每天3单 ， 就能保证月收入过万 。
但自己购车全职加入后的情况是 ， 订单要靠抢 ， 有时每天只有一到两单；运费收入也没有想象中高 ， 每单几十到几百元不等 ， 扣除会员费、15%抽佣及油费等 ， 利润很低 。 加上去年下半年 ， 平台间竞争激烈 ， 打价格战 ， 下调了运价 ， 钱更难赚 。
“所以大家很看重搬运费 ， 虽然辛苦 ， 但利润高 ， 价格可以协商 。 ”该司机说 ， “但也都是收几百元 ， 要五千真是太夸张了 。 ”
而对平台来说 ， 管控司机、监管搬运服务并非易事 。
据新京报2018年报道 ， 货拉拉对司机的管理较弱 ， 司机在线上提交注册后 ， 仅需到线下进行一至两小时培训 ， 即可上岗 。 以收取会员费、抽佣结成的关系 ， 相对松散 。
另一方面 ， 搬家服务本身难标准化 ， 存在协商空间 。 货拉拉CMO May曾坦言 ， 搬运费是货主和司机产生纠纷的重灾区 。 拉货搬家应用平台蓝犀牛创始人王粟也曾表示 ， 搬运细节无法进行标准化定价 ， 因此一定会有扯皮 。


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