大健康药丸被封杀的中国口罩卖家，整顿秩序的亚马逊( 二 )
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平台的正当整顿 ， 卖家的艰难度日
亿邦动力发现 ， 今日亚马逊发布的官方声明对卖家反馈的“冤屈”给出了明确的答复 。 亚马逊方面表示 ， 已对前来上诉的卖家进行了信息收集和账号排查 ， 结果显示这些卖家确实违反了相关法律法规和亚马逊相关规则 ， 并且还不断采取各种方法掩盖违规行为 ， 而亚马逊已经提前向这些卖家发出过警告 ， 但他们仍然选择了继续违规 。
同时 ， 为避免一些“无辜”卖家受到牵连 ， 此次亚马逊在声明中也指出 ， 对于认为判定有误的卖家 ， 会给出申诉渠道 ， 卖家可以根据邮件指引进行申诉 ， 同时 ， 亚马逊会针对当前情况快速处理 。
此外 ， 亚马逊也明确表示 ， 如果卖家帐户被确认为发生过虚假、欺诈或违法行为 ， 该帐户的款项将被扣留 ， 来支付因此产生的消费者退货、退款请求 。 在处理完相应的消费者订单后 ， 根据违规严重程度 ， 卖家可以通过申诉渠道拿回部分资金 ， 且其将持续监控产品内容及更新 ， 识别可能的违规的产品 。
“从卖家角度看 ， 违规了受到处罚 ， 本无可厚非 ， 也该认 。 但当下的情形是 ， 防疫物资销售涉及到各国的标准、临时政策、平台业务调整等多方面因素 ， 且相关政策以及合规要求都在不断变化 ， 卖家和平台都很难办 。 ”一位资深跨境人士指出 ， 这里面有千头万绪的问题需要考虑 。
“全球疫情影响下 ， 很多卖家面临着倒闭风险 ， 甚至有不少商家已经倒下了 。 转卖防疫物资是短期内的一个求生之道 。 非法谋取利益必然要打击 ， 但正当求生也应该得到理解 。 所以 ， 平台和卖家之间充分沟通 ， 及时跟进政策、标准的变化非常重要 。 ”上述人士谈道 ， 遭遇封号、冻结资金的严重处罚后 ， 很多卖家的日子非常难过 。
一位亚马逊自发货卖家表示 ， 自己从2月底到3月底之间 ， 一直在做防疫物资 ， 包括口罩、防尘面具、眼镜等产品的出口 。 在3月底（收到平台通知后）停止销售所有防疫物资后 ， 仍继续销售一些非生活必需用品 ， 但至今 ， 其日本站只拿到2/3的回款 ， 欧洲站拿到1/3的回款 ， 北美市场则未收到任何回款 。
“目前由于普货订单激增 ， 需要进行销售审核 ， FBA库存的货物需要转移 ， 现金流真的是难以支撑下去了 。 ”该卖家指出自己的难处 。
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风波后该何去何从？
“或许卖家采取上门闹事这一极端手段的背后 ， 真实诉求是希望得到平台更多的理解和倾听 。 ”一位跨境服务商向亿邦动力谈道 。
另一位行业人士也指出 ， 以亚马逊为代表这国际企业与中国商家的思维方式差异很大 ， 这或许也是多年来平台与卖家之间的摩擦时有发生的本质原因 。
“平台处罚违规现象、整顿行业乱象 ， 本没有错 ， 但这么多年 ， 亚马逊在与中国卖家合作过程中的一大痛点就是对中国卖家的理解和包容不足 ， 导致在一些政策的发布上不够柔性、缺乏跟卖家的沟通 ， 所以不排除对卖家的‘误伤’、引发卖家不满 。 ”该行业人士谈道 。
也有一些理性的卖家认为 ， 很多去做防疫物资的卖家本就是抱着投机心理 ， 注定走不长远 。 “我个人觉得中小卖家本就不应该去搞防疫物资 ， 没有一定实力的玩不起 ， 稍有风浪就彻底翻了 ， 而且在如今这个时间节点上 ， 防疫物资出口已经不值得做了 ， 该考虑一下长远的发展了 。 ”其中一位买家表示 。
在全球疫情爆发引发的口罩等防疫物资需求激增的情况下 ， 中国作为防疫物资制造大国 ， 也是目前疫情控制最好、工厂恢复最及时的地区 ， 在有效解决全球供应难题上发挥着重要的作用 。 但大量临时生产口罩的工厂“拔地而起”的同时 ， 也不乏一些缺乏相关资质的投机者 ， 导致中国出口的口罩遭到一些“诟病” 。
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