联商网丰巢回应为何超12小时收费：为了提高快件领取速度
联商网消息：5月9日晚间 ， 针对超时收费引发的争议 ， 丰巢面向用户发布《丰巢会员服务说明》 。
丰巢称 ， 超时收费引发争议 ， 使其认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善 ， 对于大家就丰巢会员服务的不解 ， 来说明推出此项服务的初衷 。
【联商网丰巢回应为何超12小时收费：为了提高快件领取速度】丰巢表示 ， 很多社区因场地原因已不能增加快递柜数量 ， 为更好服务用户 ， 必须提高快件领取速度 。
此外 ， 根据丰巢后台数据统计 ， 每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间 ， 一般10点到达峰值 。 如果用户过了12个小时没有取 ， 会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递 ， 最终也会影响到用户的体验 。
而自上线会员功能以来 ， 12小时取件率提高5% ， 空出百万个格口 ， 方便快递员为用户提供高效服务 。
丰巢还表示 ， 将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件 ， 凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包 ， 4小时内取出将得到1元红包 。
以下为《丰巢会员服务说明》：
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