浙报融媒体办事有难题 让我来帮助你 德清实现村（社区）帮办服务全域覆盖
【浙报融媒体办事有难题 让我来帮助你 德清实现村（社区）帮办服务全域覆盖】
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帮办员沈松萍（左一）在帮忙办理孩子入园预报名手续 。 德清县政务办供图
“多亏有帮办员的帮忙 ， 我家孩子上幼儿园预报名很快完成了 。 ”近日 ， 一次及时的帮办服务 ， 让德清县乾元镇金火村村民沈海忠了却了一桩心头事 。
今年 ， 德清县城乡幼儿园新生入园首次通过浙里办进行网上预报名 。 这让40岁的沈海忠却有些发愁 ， “孩子妈妈在外地上班 ， 我又不太会操作 ， 万一弄错了影响小朋友上学 。 ”5月6日 ， 新生报名系统开放第一天 ， 村政务服务帮办员沈松萍得知情况后 ， 当即上门协助 ， 不到5分钟就帮忙办好了孩子入园的预报名手续 。 趁此机会 ， 沈松萍又普及了浙里办的使用 ， 沈海忠连连感叹便利 。
让沈海忠足不出户也能轻松享受“最多跑一次”改革红利的 ， 是德清推出的村（社区）政务办事帮办服务 。 “当前政务服务向数字化不断转型 ， 许多人利用‘网上办’‘掌上办’‘自助办’等智能手段感受到了办事的便利 ， 但仍有部分群众因年龄、文化程度等原因无法自主完成线上办理 。 ”县政务办相关负责人介绍 ， 针对此类问题 ， 去年9月 ， 当地开始推出村（社区）政务办事帮办服务 ， 通过在全县铺设政务帮办点 ， 并逐一配备帮办员 ， 以引导办理、上门服务、集中帮办等形式开展办事协助服务 ， 打通了政务服务“最后一纳米” 。 目前 ， 全县政务帮办点已达173个 ， 基本实现村（社区）全域覆盖 。
据了解 ， 帮办员均由当地村委（社区）工作人员兼任 ， 帮办业务涉及社保卡办理、老年卡办理、交通违章处理等上百种 。 针对特殊人群、特定环节 ， 帮办员还会及时进行办事提醒和办事指南告知 。 截至目前 ， 通过村（社区）帮办点完成线上线下办事的受益群众达10万余人次 ， 实现了政务办事“小事不出村 ， 大事不出镇” 。
“政务服务数字化在基层的普及还需要过程 ， 帮办服务有效发挥了衔接作用 ， 把服务落细落实 ， 让更多群众有了获得感 。 ”该负责人表示 ， 目前 ， 德清正对帮办服务进行提档升级 ， 在全覆盖基础上推进标准化建设 ， 通过规范帮办队伍、规范帮办事项、规范服务流程 ， 将政务服务从“单向的管理服务”向“双向的互动服务”转型 。
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