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快递;丰巢;用户;小时;费用;智能;收件人;服务“超时收费”引反弹 丰巢一日内两次作回应

东方网采访人员汪伟秋5月9日报道：丰巢快递柜“超时收费”之举引发议论纷纷，许多居民表示难以接受，甚至提出要弃用快递柜 。使得丰巢在今天一日内再次作出回应 。
这是丰巢今天的第二次回应：
第二份声明
丰巢快递柜开始收费一事引起了各界的关注，不少小区开始抵制甚至停用了小区内的丰巢快递柜 。9日，丰巢先后发布两份声明，第一份是针对东新园小区业委会单方面对快递柜断电行为的表态，第二份则是向全国用户解释了12小时限制的原因 。
丰巢在声明中称，根据后台的数据表明，每天快递员的派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值 。确定免费保管12个小时，就是基于这个派件高峰时段的推算 。丰巢表示，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走 。如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验 。
丰巢透露，目前在全国累计铺设超过18万个智能柜 。从上线会员功能以来，丰巢12小时内区间比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为手机按用户提供更多高效服务 。
不过，许多网友对于这样的解释“并不买账”，而12小时对于快递比较多的网购一族来说确实有些“紧凑”，还添了一些不方便 。
家住南翔许先生今天就第一次为使用快递柜付了款 。“平时不喜欢老被快递按门铃，放快递柜也能接受，但平时喜欢几个快递到了一起去拿，如果为了省去保管费用就只能自己多跑几次了 。”他表示，收费可以接受，可是12小时确实有些短 。
对于是否接受付费的问题，网友也给出了自己的答案：“我已经支付了门对门的快递费用，如今又要支付保管费用不能接受 。”但也有人说“公司提供服务收费我觉得很合理 。”然而，最让网友们不满的问题是快递被私自放进丰巢 。
用户可在丰巢智能柜公众号后台修改代收偏好
“快递员没通知我，我的快递就进入了丰巢 。”王女士告诉采访人员，自己从网上购买的多件商品未经她的允许就被放入了丰巢 。事实上，这样的情况多有发生 。那么，未经收件人同意就私自放丰巢智能柜，因此产生的费用应该由谁承担呢？
【快递;丰巢;用户;小时;费用;智能;收件人;服务“超时收费”引反弹 丰巢一日内两次作回应】采访人员就这一问题致电了北京市隆安律师事务所上海分所合伙人郜松江律师 。“如果快递公司未经收件人同意而将快递放入快递柜，自己随后又予以取件，仍可视为对该服务的追认，应当支付其费用 。”郜松江律师认为，如果收件人坚持拒收，要求蜂巢科技退回快递公司并另行派件的，该过程中产生的费用由快递公司和蜂巢科技依据其合同予以分担执行，收件人无须承担责任 。
事实上，用户可以自己选择是否使用服务 。采访人员查阅了丰巢智能柜的公众号，发现用户可以通过该平台选择是否使用丰巢服务，并且能够选择特定的日期，甚至是特定的快递公司包裹入柜，操作界面还是比较“好找”的 。
“现在我只选择工作日要求派送入柜 。”金小姐表示，“用了那么久也‘退’不回去了，但是希望丰巢能够多听听用户的声音 。”


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