大千百态快递员不打招呼擅自放快递柜行为：违法！应当这样维权
快递员不打招呼擅自放快递柜行为：违法！应当这样维权
5月5日
丰巢收购中邮速递易
根据江苏省邮政局统计
两者合并将占据省内65%的市场份额
此前 ， 丰巢快递柜推出会员服务 ， 普通用户可免费保管用户12小时 ， 超时后每小时收取0.5元费用 ， 3元封顶 。 这五毛钱虽然不多 ， 但是还是引发了巨大的争议 。 杭州一小区直接停用了丰巢 ， 要求小区居民和快递员协商采取其他派送方式 。
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多数用户认为 ， 12个小时在时间对上班族不太友好 ， 而且自己根本不知道快递员投递时间 ， 很容易错过 。 更让大家担忧的是 ， 在快递员没有和用户协商的情况下 ， 快递被放入快递柜从而造成费用 。
采访人员随机采访结果显示 ， 大部分快递员都不跟用户电话协商 ， 而是直接投递入柜 。 一旦遇到用户出差或者外出 ， 很容易超时 。
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按照相关规定
【大千百态快递员不打招呼擅自放快递柜行为：违法！应当这样维权】疫情期间
确实应该优先选择无接触派送
也就是快递柜或驿站的形式
但平时仍应该配送到家
目前法律规定 ， 快递服务必须投递到家 ， 其他方式要经过用户许可 。 江苏省邮政管理局统计 ， 目前省内共有快递柜4万多组 ， 约320万个投递口 。 省内快递采取快递柜投递方式的 ， 占到投递量的15%左右 。 邮政管理部门表示 ， 快递柜收费是市场行为由市场调节 ， 但前提必须是合法 。
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江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新表示 ， 快递员没有征得用户同意就把快递投到了智能箱 ， 属于违法行为 ， 可通过三种渠道维权 。
一、向快递企业投诉 ， 快递员没有经过同意就投到智能箱属于服务不规范 。
二、如果企业不更正 ， 可拨打12305邮政管理部门行业申诉热线 ， 由有关部门责令企业更正 ， 严重侵犯用户权益的 ， 邮管部门还将对企业进行处罚 。
三、网购买家可以不去快递柜取货 ， 直接向商户投诉没有收到货 ， 由商户向快递企业施压 。
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邮政管理部门表示 ， 用户遇到没有通知投递入柜导致收费的 ， 应该积极维权 ， 不要因为金额小就算了 。 维权肯定有成本 ， 但是投诉只需要一个电话 ， 其他证据都由快递企业提供 。
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邮政管理部门鼓励用户 ， 在利益受损的情况下一定要积极维权 ， 否则企业侵犯用户权益的事情只会越来越多 。 只有大家都站出来维权 ， 使企业维权成本上升 ， 企业才能真正做到守法经营 。
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