PMCAFF产品经理语音交互优势场景产品设计( 二 )
声纹识别无缝登录
声纹识别技术的应用也是语音交互"快"的重要环节 。 声纹识别就是以声识人 ， 准确率高达99.7% ， 已经应用在一些考勤、门禁系统中 。 这种技术用在登录上 ， 相比可视化的登录方式 ， 是比"一键登录"还要快的登录方式 。 因为登录过程 ， 用户可以完全无感知地完成 ， 一句唤醒词就能识别出身份 ， 很多的授权流程就直接完成了 。
多轮对话
多轮对话也是语音快速性的重要环节 。 上述医院预约的场景中虽然流程看起来很短 ， 但一句话完成的交互 ， 在实际中大概率会引起多轮对话 。 引起多轮对话的原因有可能是信息更改 ， 也有可能是信息补充 。 比如医院挂号会需要选择主治医师 ， 或者当天的时间约满了需要改时间等等 。
总的来说 ， 多轮对话这种交互方式 ， 在快速性上会从以下几个方面发挥优势：
（1）快速修正
语音对话要修正某个信息 ， 可以保证其他信息不改变 。 比如上面医院的例子中 ， 用户选择了医院、科室、时间 。 如果用户想修改科室 ， 在图形界面中需要返回到上一步 ， 然后更改科室 ， 重新选择时间 。 但语音交互改了科室 ， 不用重新选时间 。 流程对比如下：
本文插图
所以 ， 流程越长语音交互节约的重复操作越多 ， 优势越明显 。
（2）智能匹配
语音对话中 ， 语音的智能匹配推荐也是帮助用户节省流程中重复选择的时间 。 比如刚才医院那个场景中 ， 如果用户要更改医院 ， 但是另一家医院没有相同名字的门诊 ， 比如有的医院没有呼吸科 ， 只有普通内科 。 用户想更换一家医院的时候 ， 如果没有直接对应的相同的科室 ， 语音助手可以智能推荐同类的科室 ， 用户无需重新比对和搜索 。 就像这样：
本文插图
如上所示 ， 语音智能匹配可以省略很多重复的流程 。 更深一些的智能性 ， 比如智能分诊 ， 不仅仅选择相似的 ， 甚至直接可以根据用户对病情的描述 ， 分析用户的病情推荐最匹配的门诊 。 随着语音技术的发展 ， 智能匹配推荐在语音交互中可以应用地无处不在 ， 会极大加速语音交互的效率 。
（3）中断衔接
智能语音对上下文理解的能力 ， 使得语音交互在对话中断后 ， 也可以直接地衔接上 ， 避免重复走流程 。 比如：
N："爱同学 ， 帮我预约某某医院明天上午内科的普通挂号 。 "
语音助手："某某医院明天上午内科已约满 ， 后天上午可预约 ， 要为你预约后天上午吗？"
小N："我想听首歌 。 （用户中断了预约的对话）"
语音助手："好的 ， 一起来听音乐 。 "（音乐响起）
小N："刚刚医院预约改为上午吧 。 "（用户衔接上对话）
语音助手：（搜索刚才的对话记忆 ， 以及用户信息）"好的 ， 已预约后天上午某某医院的内科的普通挂号 ， 请在手机上确认支付 。 "
总的来说 ， 语音交互在高频、复杂业务流程的场景中 ， 相比图形化交互 ， 在快速性上还是有很多优势的 。
2.更轻便
第二个语音交互动机是轻便性 。 在某些场景中 ， 语音交互的方式可以免去许多额外的设备 ， 比如：
小P是AAA公司的员工 ， 今天要给部门开会 ， 开会前将ppt上传到了云端 。 公司的语音系统存储了所有员工的声纹信息 ， 小P在会议室时 ， 对语音助手说 ， "小度 ， 打开投影仪 ， 打开人工智能调研PPT" ， 语音助手打开投影仪 ， 查询到小P的身份 ， 登录后访问其云盘数据 ， 打开了PPT 。
在上述场景中 ， 无语音交互流程和有语音交互流程对比：
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