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丰巢快递柜不再免费、超时要收5毛，丰巢为啥非要这么做？


丰巢快递柜不再免费、超时要收5毛，丰巢为啥非要这么做？
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燃财经（ID:rancaijing）原创
作者 | 唐亚华
编辑 | 黎明
丰巢快递柜收费自救 ， 结果被“骂个半死” 。
近日 ， 丰巢快递柜在全国启动会员制服务 ， 每月5元 ， 会员可7天长时间存放不限次数 ， 但如果不是会员 ， 快件存放超过12小时后 ， 要收费5毛钱 ， 超24小时 ， 收费1元 ， 3元封顶 。 也就是说 ， 一直以来对用户免费的丰巢快递柜开始限时收费了 。
消息一出 ， 用户反对之声四起 ， 事件在5月6日杭州某小区拔除所有丰巢快递柜电源后达到高潮 。 该小区业委会认为此举损害业主利益 ， 有违当初丰巢进驻小区谈判时约定的规则 。
一直以来 ， 快递员存放一个快件到丰巢快递柜需要支付0.3-0.4元 ， 而他们每单收益也仅1元左右 。 此次丰巢快递柜增加了向用户端收费 ， 给人一种“两头吃”的既视感 ， 用户自然反感 。 而且 ， 很多人认为 ， 12小时的免费存放时间也太苛刻 ， 用户很可能加个班就超时了 。 此前就开始收费的格格、速递易、日日顺乐家等规定超过24小时收费1元没有引起反对 ， 丰巢却因为这5毛钱 ， 惹了众怒 。
习惯了商品包邮、快递送货上门的用户一定感到疑惑：为什么免费快递柜突然开始收费了 ， 收费行为合规吗？快递柜到底是快递物流服务的一部分 ， 还是独立的服务 ， 到底谁该为快递柜服务买单？市场反弹这么强烈 ， 快递柜还有出路吗？
快递柜到底该向谁收费？
“快递柜方便的是快递小哥 ， 快递公司应该付费 ， 又不是我让他放柜子里的 。 遇上快递大件 ， 有人直接放在柜子旁边或柜子顶端 ， 安全性也没保障 。 ”用户小郭吐槽 。
北京法华南里小区的张女士则对费用存疑：“快递柜方便了大伙儿 ， 收点费也行 ， 24小时收5毛钱还可以 ， 分12小时和24小时不合理 ， 给我们把快递送到家里本来就是快递员的工作 ， 收多了我们就不用了呗 。 ”
另外一端 ， 快递员也对丰巢快递柜颇有微词 。
中通快递的快递员张宁告诉燃财经 ， 自己平时经常用丰巢快递柜 ， 存放一个小件收3毛钱 ， 大件4毛钱 ， 这部分费用从他们每单赚的1元钱中出 。 如果超过12小时用户没有取 ， 快递员继续给用户存放的话 ， 丰巢会再扣3-4毛钱 。
张宁很无奈：“有时候是单太多送不过来 ， 有时候用户不在家我们也没办法 ， 所以只能放快递柜 ， 也有用户投诉 ， 因为他们不想去快递柜取件 ， 收费后有用户就不让放在快递柜了 ， 宁愿放在门口 。 ”
值得注意的是 ， 丰巢之前就在悄然试水收费模式了 ， 会员服务推出之前 ， 取件时快递柜就有支付1元赞赏的选项 ， 却把“跳过赞赏”按钮设计成灰色 ， 放置在屏幕最底部不显眼的位置 ， 有诱导消费之嫌 。
我们可以看到 ， 丰巢快递柜作为社区快递服务最后一百米的生意 ， 原本是在物流服务的最后一环向快递员收费 ， 现在试图通过会员服务向用户收费 ， 无奈双方都不买账 。
争议点在两方面 ， 一是快递员在将快件存放快递柜时已经付过一次费用 ， 用户为何还要付费？二是其他快递柜大部分是24小时之后才收费 ， 丰巢的12小时规定是否太过苛刻？
那么 ， 快递柜到底算物流服务的一部分还是独立的业务 ， 快递存放产生的费用该由谁承担呢？
中国物流学会特约研究员杨达卿认为：“快递柜既是末端服务的一个补充产品 ， 也是无接触寄件的人工替代产品 ， 有刚性客观需求 。 而且快递柜寄存是独立服务 ， 不是快递服务赠送品 ， 国内快递柜企业普遍亏损 ， 针对用户延时占柜收费有合理性 ， 但如今收费可能引发用户流失 ， 不收费企业难止流血 。 ”
对此 ， 北京至普律师事务所合伙人李圣解释 ， 根据交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， “智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意” ， “智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。 ”


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