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数智化赋能人力共享运营，人力管理走向“无人值守”


关键词：人力共享 ， HR ， 数智化 ， 用友 ， NC Cloud ， 无人值守
人力共享是近几年人力资源从业者持续关注的热点话题 。 无论是从效率提升、体验改进 ， 还是助力人力资源角色转型 ， 对人力共享能带来的变化期待很高 。 随着大家的关注和讨论 ， 人力共享的内涵和发展方向也日渐清晰 。 “无人值守” ， 可以理解为是人力共享走向卓越运营3.0阶段的典型特征 。
体验、自动化、智能和产品设计是人力从业务者关注的数智化着力点
从领先企业的实践来看 ， 共享服务运营已有7年以上的时间 ， 说明共享服务的生命力是很强的 ， 价值是有的;从共享服务的内容来看 ， 从关注财务、人力这两大条线开始 ， 逐渐扩展到整个供应链 ， 这是一个大的趋势 。 再到近几年关注的数据分析 ， 价值日益凸显;从技术工具的使用来看 ， 主流工具包括RPA、RCA、CA、OCR、AI ， 应用在变革管理、数据服务、自动化和流程改进方面 。 再从企业的数智化转型的视角来看 ， 据2018年德勤人力共享调研报告中指出 ， ““机器人、智能”亦是人力共享的新宠“ ， Gartner2019年关于HRBP的一篇报道中指出 ， “预计2028年 ， 44%的事务处理将实现自动化” ， HRBP面临”产品设计师、员工体验师”的角色转变 。 提取人力从业者关注的数字化应用点 ， 包括体验、自动化、智能和产品设计 。而且从Gartner的报告中统计得出 ， 当HRBP既考虑员工的需要同时设身处地的考虑员工的体验后 ， 会带来14%的绩效提升 。 所以 ， 数字化的应用对企业来说愈加紧迫 。
“无人值守”赋予人力共享生命力
怎样运用好新的技术 ， 帮助HR从事物性 ， 可被机器执行替代的 ， 重复性的工作中解放出来 ， 聚焦于核心业务 ， 实现HR在企业中的价值 。 “无人值守”恰恰可以从服务方式无人化、业务流程自动化、服务场景智能化和产品实现无代码化 ， 这样的四个方面赋予人力共享新的生命力 。
数智化赋能人力共享运营，人力管理走向“无人值守”
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服务方式无人化 ， 绝不是冷冰冰的无人服务 ， 而是从不同群体的环境、需求和习惯出发 ， 定制化不同场景下的极致体验服务而设计的7*24小时服务 。 如 ， 针对大规模集中办公的工厂区域 ， 通过类ATM机的服务方式 ， 方便员工随时查询信息、请假申请;针对长期出差的群体 ， 开通类快递柜的服务方式 ， 使文件传输更方便更安全 。 同时 ， 系统界面的设计 ， 也要更人性化 ， 产品设计讲究简单、智能、有温度 。 即实现了无人运营的高效率 ， 更关注使用者的感受 ， 是更有温度的无人化 。
业务流程自动化 ， 也就是RPA技术 ， 是应用前景非常丰富一项实用技术 。 从人力运营的角度来讲 ， RPA的应用可贯穿在整个日常运营场景中 。 从价值来看 ， 一是实现业务流程的连通 ， 发挥协同效应 ， 如贯通从候选人到员工到前员工的全生命周期;二是实现数据自动流转 ， 减少人为操作带来的数据错误 ， 如发薪场景下数据自动收集、数据自动核查、数据自动分发;三是实现效率的提升 ， 省掉大量的操作、等待时间和重复工作 ， 如HR不再参与到事务工作推动、协调时间这样的事务性工作中 。 具体哪些场景能运用RPA技术 ， 需要我们人力的小伙伴深度挖掘适用场景 ， 可以明确的是 ， 它的潜在价值依然庞大 。
数智化赋能人力共享运营，人力管理走向“无人值守”
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服务场景智能化 ， 是服务和智能的应用结合 ， 是极致运营和重度体验的充分体现 。 通过个性化的服务 ， 为用户带来特别的感受 ， 留下深刻的印象;同时 ， 通过智能化的方式可以从运营效率、体验和数据决策支撑带来更高的人力价值 。 这部分的具体内容 ， 可参见上期的《智能化技术在四大方面重塑HR价值》 。


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