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数智化赋能人力共享运营，人力管理走向“无人值守”( 二 )


数智化赋能人力共享运营，人力管理走向“无人值守”
本文插图

比如用友NC Cloud人力共享平台 ， 提供了一系列可实现无人值守的业务场景 ， HR通过为员工提供移动APP、聊天机器人、智能设备等全渠道的服务接入方式 ， 为员工打造员工体验平台 ， 提供更加个性化的体验 。 用友RPA机器人 ， 可以为员工提供24小时?在线服务 ， 超越时间空间的限制 ， 无论是晚上还是周末 ， 员工都可以跟聊天机器人进行问询 。 通过智能终端 ， 可以打印在职证明、收入证明等各种证明 。 还有一个是非常重要的 ， 就是为员工提供移动化的员工体验平台 ， ?要融合沟通IM ， 视频会议、内部社交、自助服务(查信息、查工资、?查社报、考勤签到、目标管理、实时反馈)、员工问询等内容 。
产品开发无代码化 ， 人力角色的转型 ， 其中一个方向是承担产品经理的角色 。 如何不用编码 ， 就可以实现将业务场景通过角色、流程、表单设计即实现 ， 对技术工具的要求是全新的 。 这也是最近大家关注的低代码平台通过“拖、拉、拽”即实现的新一代产品设计方式 。 这一点归结到说我们HR的产品可以实现自己的事情自己做 ， 听起来很高深的产品开发的无人化从不可能变为现实 。
三步实现人力共享“无人值守”模式
第一 ， 建立业务-平台-运营 ， 三步共享转型路径 。
紧扣业务目标和角色定位 ， 明确转型的核心目标 ， 以终为始 。 再到数字化平台的搭建和数字化技术的应用 ， 充分发挥技术带来的效率和体验的价值 。 最后 ， 回归运营体系搭建 ， 一改以往一次性提出全面解决方案的方式 ， 通过快速迭代、小布快跑的方式 ， 持续建设数字化平台 ， 实现业务持续运营 。
第二 ， 掌握角色-场景-能力 ， 三步服务内容设计方法 。
从不同人群的痛点和管理转型目标出发 ， 敢于管理创新 ， 并通过具象化的场景设计进行流程分解 ， 再到数字化平台层面的系统能力设计 ， 说明建模过程和业务逻辑 ， 为接下来的平台建设和开发提供详细的需求清单 。
第三 ， 搭建新一代的人力共享平台 。
把人力共享提上日程的企业 ， 或处于数字化运营变革的企业 ， 人力资源数字化建设往往不是从零开始 。 基础的ehr系统、招聘系统、考勤系统等专业系统往往已经投入很多 ， 而且短时间内很难全部替换掉 。 同时 ， 前端业务部分、领导、员工需要的多种多样的诉求 ， 又要求新的数字化平台对他们的响应速度更快、更好用 。 如何响应“以客户为中心”的前端需求 ， 以及解决后端的异构系统的历史问题 ， 着实挑战不小 。 所以 ， 在平台整体规划方面 ， 建议企业尽早计划 ， 规划适合企业的数字化平台模式 ， 同时对于要合作的数字化技术供应商 ， 也要做全面的能力考察 。
高价值的人力服务运营一定是依托于数字化人力共享服务系统平台 ， 通过对系统平台上大量运营服务的业务结果数据、用户行为数据进行分析 ， 结合业务分析模型 ， 生成准备、全面、实时的人力运营报告 ， 为高管做出科学、合理、及时的业务决策提供支撑 。
借助用友NC Cloud人力共享服务系统平台 ， 可实现人力服务运营的数据管理、人才画像与人才挖掘、人才决策数据分析等 。 移动终端、智能机器人、大数据分析、自助一体机、智能文件柜等智能化技术和设备已广泛应用于企业人力共享服务运营中 ， 加速“无人值守”进程 ， 大大加强了运营效率与服务质量 。
【数智化赋能人力共享运营，人力管理走向“无人值守”】“无人值守”模式 ， 可以理解为是人力共享在跨越卓越阶段的着力点和机会点 。 同样 ， ”无人值守”对数字化技术的依赖性很强 ， 需要选择好的技术 ， 结合好的应用场景 ， 再加上持续的投入预期 ， 才能发挥出更大的经济价值 。 让我们共同努力 ， 共创共赢 ， 将更多的事务性工作交给机器 ， 一起期待人力运营新时代的到来吧 。 (作者：用友网络 薛敏辉)


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