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[丰巢]物业回应了！日前杭州一小区硬核通知：暂停使用丰巢！


[丰巢]物业回应了！日前杭州一小区硬核通知：暂停使用丰巢！
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日前 ， 丰巢发布“超时收费”持续发酵 。
【[丰巢]物业回应了！日前杭州一小区硬核通知：暂停使用丰巢！】就在今天 ， 杭州东新园小区业委会发文宣布 “将在丰巢收取超时保管费之日起停用丰巢快递柜” 一事备受关注 。
相关话题引发热议 ， 冲上热搜 。5月7日 ， 东新园小区业主委员会向记者表示 ，小区已暂停使用丰巢快递柜 ， 由快递员自行与业主联系配送 。该小区的物业管理公司 杭州致广物业 的工作人员告诉记者 ，丰巢去年入驻小区时曾口头承诺不收费 ， 目前的超时收费违反合同中不得损害业主利益的规定 ， 正与丰巢方面协商 。丰巢超12小时收费 杭州一小区称“损害业主利益”暂停使用记者了解到 ， 丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制 。该会员制度主要分为两方面 ， 普通用户可免费保管用户包裹12小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 ， 节假日期间不计费 ， 享两次免费超时取件体验；对于会员用户来说 ， 会员月卡5元/月 ， 有效期内不限保管次数 ， 当月任意收件 ， 每件可享7天长时存放 ， 有效时长30天 。杭州致广物业的工作人员表示 ， 4月30日在小区丰巢快递柜的电子显示屏上看到其推出会员制公告 ，但作为与丰巢签订合同的物业公司 ， 并未被提前告知 。“关于丰巢快递柜暂时停用的通知”的红头文件“丰巢决定5月6日开始收取超时保管费 ，但5月1日至5日是劳动节放假时间 ， 对丰巢的决定有异议也没有合理有效的沟通渠道 ， 相当于强迫用户接受条件 。”上述工作人员称 ， 小区物业曾于5月5日傍晚就此事与丰巢相关工作人员沟通未果 。5月5日21时30分 ， 东新园小区业主委员会微信公号发布《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》 。该通知显示 ， 鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下 ， 将在5月6日开始向收件人收取超时保管费 ，业委会认为此行为损害了小区业主的利益 ， 有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况 ， 目前业委会正在交涉中 。通知表示 ， 在丰巢快递柜给出解决方案之前 ， 业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（5月6日）暂停启用 ， 请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜 ， 待和浙江丰巢科技有限公司协商后 ， 快递柜将及时启用 。东新园小区业主委员会工作人员告诉记者 ， 目前业主的快递由快递员与业主自行联系配送 。小区物业： 入驻时曾口头承诺不收费 将就免费保管时长再协商据上述工作人员介绍 ， 与丰巢于去年10月签订了服务合同 ， 收取其一定的管理费用 ， 该费用属于小区的经营性收入 ， 归全体小区业主所有 ，合同中并未提及是否对消费者收费等事项 。该工作人员告诉记者 ，快递柜进驻小区时曾向业委会及物业表示 ， 不会向业主收取费用 ， 不过仅是口头承诺 ， 未写入合同 。其表示：“合同中有一条是不能损害业主的利益 ， 现在的超时收费决定 ， 我们认为是损害到业主利益了 。 ”“对于物业管理来说 ， 设置快递柜方便了我们管理 ， 对快递服务人员及业主来说 ， 也是起到一个安全保障 ， 快递柜的设立并不是一件坏事 。 所以 ， 我们目前是暂停使用 ， 等待与丰巢的协商结果 。 ” 上述工作人员称 ， 将就免费保管时长等问题与丰巢进一步商议 。“我们认为丰巢作出超时收费的决定太仓促了 ， 按现在的工作和生活节奏 ， 大家每天早出晚归 ， 加班也是常有的事 ， 免费寄放12个小时的时间太短了 。 ” 该工作人员说 。对于这次推出超时存放的收费标准 ， 深圳市丰巢科技有限公司相关负责人曾回应记者称 ， 初衷 是为了服务进一步的精细化、改善投递效率，同时也希望推动物流末端市场的迭代 。 存放快递超12小时要收费的时间设置 ， 则是出于节省格口、提升投递效率的考虑 。记者了解到 ， 2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定 ， 智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。该规定称 ， 智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。 但对于保管期时长 ， 目前并未明确统一标准 。来源 |南方都市报（nddaily）记者 张雅婷


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