宁波来发丰巢超时收费，杭州一小区硬核通知：暂停使用！( 二 )
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丰巢相关负责人表示 ，丰巢在入驻小区时都会与小区签署合同 ， 主要是约定要给物业的费用 ， 其中大约95%的合同中不包含接下来要对消费者和快递员运营收费的规定和要求 。 只在个别与小区的合同中做了要求 ， 原因是这些物业对丰巢是不收费的 ， 或者是租用丰巢的快递柜 ， 这些小区里的丰巢快递柜 ， 对消费者和快递员都不收费 。 该负责人表示 ，报道里出现的东新园小区就属于前95% 。
该负责人认为 ，如果业委会认为社区里不需要使用快递柜代收服务 ， 是可以做停用这样的选择和判断 ， “尊重业委会的选择 。 ”
问及是否会提前与小区协商推出收费功能 ， 该负责人表示 ， 在与小区的协议中没有规定 ， 做任何的经营活动需要再与业委会进行协商 ， 一般来说 ， 小区的物业不会干预丰巢的经营活动 。
对于此次的超时收费举措 ， 该负责人表示 ， 丰巢在今年4月份就已提前告知包括线上的宣传 。 如果用户不希望遇到此类情况 ， 可以选择不使用丰巢的服务 ， 快递员在这种情况下也没法将快件投入快递柜 ， “但目前看来还是有需求的 。 ”
此次“丰巢风波”也凸显出
快递行业的一大问题
快递柜保管期限没有统一规定
依据现行的《快递暂行条例》第二十五条规定 ， “经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 收件人或者代收人有权当面验收 。 ”
2019年10月1日起 ， 《智能快件箱寄递服务管理办法》施行 。 第二十二条规定 ， “智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意 。 ”第二十五条规定 ， “智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限 ， 保管期限内不得向收件人收费 。 ”
不过 ， 目前 ， 对于保管期的时长 ， 还没有统一的规定 。 一直以来 ， 都是由不同品牌快递柜自行规定的 。 速递易快递柜 ， 免费保管期就是24小时 。 超过这个时长也会收费 。 为此 ， 业内人士也呼吁 ， 对于快递柜相关监管 ， 还需要出台更加精细的政策 。
有律师认为
丰巢贸然推出超时收费政策
并不合理
“现实生活中 ， 很多快递被快递员直接放进了快递柜时 ， 并没有获得收件人的同意 。 ”安徽安泰达律师事务所一位律师认为 ， 快递柜收费模式是企业的一种商业操作行为 ， 收费本身无可厚非 ， 但前提是要建立在双向选择和自愿的基础上 。
在这位律师看来 ， 只有征得消费者同意后 ， 快递公司才能将包裹放进快递柜 。 若擅自将快递存入快递柜 ， 因为超时而造成的收费 ， 对于收件人来说就是不合理的 ， 收件人就没有义务付费 。
这位律师表示 ， 即便在获得消费者同意的情况下 ， 快递员把包裹放进快递柜后也要告知用户相应的收费政策 ， 提醒取件人取件超时要收费 ， 以保障消费者的知情权 。对未经用户同意擅自将快件投入快递柜等不规范行为 ， 消费者可以向主管部门投诉 。
抗议丰巢收费：
我们谈的不是五毛钱的事而是正当权益谁来守护？
由于很多人不能在家里等着送达 ， 快递柜作为临时存放点 ， 也普遍被大众接受 。 但它也越来越不“纯粹”了 ， 登广告、要求关注公众号、弹出打赏码等各种遮遮掩掩的要钱行为是越来越多 。 这次会员制服务一出 ， 就更“光明正大”了 。
也有人认为 ， 丰巢快递柜是五家快递公司联合成立的 ， 不是公益组织 ， 也不是国家机构 ， 会员制服务收点费用是企业行为 。 当然这也没错 ， 不过既然选择了收费 ， 那小区的业主们和丰巢便是买卖双方的商业关系 ， 业主们理所应当也可以选择不买你账 。
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