货拉拉搬家不到两公里收费5400，恶劣的还在后头
2020年05月07日 17:08:11来源：澎湃新闻网澎湃特约评论员 史洪举5月4日晚 ， 两名网友发布带有视频的微博称 ， 自己在货拉拉APP搬家不到两公里的距离花了5400元 。5月6日晚 ， 货拉拉发布声明称 ， 司机豆某已被平台封号并清退 ， 且终身不可再加入平台 。 另外免除用户此单费用 ， 并赔偿精神损失费 。
事件搬家两公里收费54005月4日晚 ， 两名网友发布带有视频的微博称 ， 自己在货拉拉APP 搬家不到两公里的距离花了5400元 。他表示 ， “今天搬家从公寓搬到小区 ， 前一天晚上打电话预约货拉拉 ， 当时加上一个搬运的一共是440 ， 师傅打电话给我说要不要多一个人 ， 我考虑到东西比较多一个人搬很辛苦 ， 就说需要加多一个人 ， 他说多一个人330 ， 我说我可以接受” 。 但第二天 ， 搬家师傅在现场要价5400元 。“他们要求从货车停车点开始算步数 ， 每一米每人收费5元 ， 也就是两个人每米10元的价格！所以每走100米的价格是1000元！”网友表示 ， “这不是最让人愤怒的！最让人愤怒的是他们的距离是自己定的 ， 从原住址到货车距离20m ， 在他们口中变成了200m！所以光是把东西搬上车价格就已经是2330！还不算后续！最终开价5400元 。 ”在搬家师傅“把东西扔路边也要付3000多元”的威胁下 ， 最终两人选择付钱 。回应客服称用户曝光是“炒作”而在事件曝光后 ， 平台客服回应表示 ， “搬运费用没有统一标准 ， 需要与搬运工协商议价 。 网友的爆料属于炒作行为 ， 如用户觉得不合适可以拒绝支付 。 ”“炒作”的说法再一次伤害到了两位用户 ， 他们的身份同时也是美妆自媒体 。 “我们站在消费者的角度 ， 不想让开天价的工人得逞 ， 不想让平台姑息纵容！站在自媒体的角度 ， 不想让更多的人受骗上当 ， 坑钱吃亏！难道有错吗？”声明货拉拉道歉并清退司机5月6日晚 ， 货拉拉发布声明称 ， 司机豆某已被平台封号并清退 ， 且终身不可再加入平台 。 另外免除用户此单费用 ， 并赔偿精神损失费 。
澎湃评论搬家不到两公里收取5400元搬家费 ， 实在离谱地超乎想象 。 尤为恶劣的是 ， 在事件曝光后 ， 平台客服竟回应称 ， “搬运费用没有统一标准 ， 需要与搬运工协商议价 。 网友的爆料属于炒作行为 ， 如用户觉得不合适可以拒绝支付 。 ”货拉拉表示该客服言论不代表平台 ， 也有事后甩锅的嫌疑 。这些乱象都暴露了涉事平台的深层次管理问题 。 如何避免类似事件再次发生 ， 应该是涉事平台必须严肃考虑的事情 。众所周知 ， 市场经济强调交易主体应诚实守信 ， 公平交易 。 其中包含着明码标价、不欺不诈、自愿有偿等核心内容 。 据此 ， 除需遵循政府定价的产品外 ， 判断某种商品或服务是否系天价收费应根据以下几个因素综合衡量：其一 ， 商家是否存在虚假宣传等欺诈行为； 其二 ， 是否存在模糊定价 ， 诱导消费问题； 其三 ， 是否限定了消费者自主选择权； 其四 ， 是否以恐吓、威胁方式强迫消费者支付费用； 其五 ， 所收取费用是否高得超出常识判断 。具体到“天价”搬家费事件中 ， 在消费者预约时声称仅需440元 ， 具体提供搬家服务时则临时加价 ， 按照每米每人5元的标准收费 ， 且擅自增加距离 ， 并以“把东西扔路边也要付3000多元”为威胁 。 那么 ， 这样的收费已属于天价收费无疑 。虽然该事件因货拉拉平台清退司机、赔偿损失告一段落 。 但如何完善管理体制 ， 显然是更重要的事情 。 譬如 ， 同样是网络平台 ， 有的电商平台就做得比较好 ， 很少有天价收费的事件发生 ， 快递企业也少有天价快递费事件发生 。货拉拉同样作为网络电商平台 ， 只不过提供的主要是服务而不是商品 ， 但却没有理由纵容天价收费的乱象 。相对于可量化、有标准的商品来说 ， 服务质量难以量化 ， 但这也非平台放松监管的挡箭牌 。 只要平台愿意对消费者负责 ， 充分运用现有技术 ， 完全可以做地更好 。 其不妨向管理模式和运行模式已经比较成熟 ， 同样是向消费者提供服务的网约车平台、快递企业学习 。譬如 ， 除落实入驻商家实名制外 ， 还应强化担保支付和信用评价体系 ， 倒逼服务提供者多些敬畏 。 同时向消费者提供可比较的服务 ， 强制服务提供者事先通过平台告知消费者价格 ， 避免模糊定价、诱导消费的发生 。 并有必要利用大数据技术 ， 根据拟搬运物品属性、距离等得出定价区间供消费者参考 。
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