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新要求预约“新常态”能否承载游客的期待？

中国首个“预约旅游”黄金周落幕
【新要求预约“新常态”能否承载游客的期待？】预约“新常态”能否承载游客的期待？
本报采访人员 潘福达
“游客少、夜景美 ， 这次提前预约的天津之旅真舒服啊！”小长假第一天 ， 北京市民王莹莹和朋友在天津海河游览船的船甲板上 ， 发出了这样的感慨 。
与往年小长假的“扎堆游”不同 ， 今年正在复苏的旅游市场亮出一道新风景：不同于以往“说走就走的旅行” ， 预约制成为亮点 ， “无预约不出游”逐步成为景区和游客的共识 。
虽然个别景区瞬时人流聚集、未预约游客被劝返的情况依然不时出现 ， 但业内人士认为 ， 这并不意味着要否定预约制 ， 而是更应该不断完善 ， 以承载游客更多期待 。
趋势 风景代替人山人海
“五一”假期 ， 大量隔离带横陈在河北承德避暑山庄丽正门前 ， 保持距离的游客们排队依次入园 ， 没再出现扎堆儿 。“这么安全有序 ， 让人感觉安心舒心 。”游客张立雪的话引发了很多人的赞同 。
“五一”期间 ， 在北京 ， 故宫、八达岭长城等节假日最热门景区不见人群扎堆儿聚集 ， 游客忍不住点赞景区“预约制”的实效——“风景代替了人山人海！”
“无预约不出游”正成为全国各地“五一”旅游的新标配 。携程昨天提供给采访人员的一份数据显示 ， 全国可预约景区数量已超过4000家 。
采访人员走访时从各大景区负责人处 ， 都得到了肯定预约旅游成效的回应 。
在金山岭长城 ， 假期中爬长城的游客都拉开了间距 ， 偶尔出现的跟团游游客也都有序游览 。据统计 ， 金山岭长城假期一共接待游客近万人 ， 虽然客流同比降低8成 ， 但达到了安全、有序、高质量旅游的目标 。“预约旅游制更利于景区管理 。”金山岭长城文物管理处主任郭中兴说 。
在北京欢乐谷 ， 往日排长队的过山车等人气项目也不见“人挤人”的情况 。北京欢乐谷副总经理李伟表示 ， 实行预约游玩机制后 ， 园区能够根据人数更精细化地开展运营 ， 游客也能够避开人多的日期错峰出游 ， 提升游览体验 。
矛盾 局部拥挤需精细管理
对于多数景区来说 ， 预约制具体实施仍处于探索阶段 ， 游客也需要一个适应过程 。
假期首日 ， 为了看日出 ， 游客排队等候登山时造成泰山景区局部区域拥挤的视频上了热搜 。泰山景区在5月1日执行了接待量不超过核定最大承载量30%(3.4万人)的要求 ， 依然没能避免局部拥挤情况发生 ， 郭中兴认为 ， 原因在于“看日出的位置应该按瞬时承载量核算” 。
多位景区负责人坦言 ， 预约制使整体人流得到控制 ， 但依然无法避免局部拥堵风险 ， 需要景区在局部点位导流等方面实行精细化管理 。
对于预约制在短时间内迅速铺开 ， 也有游客直言“不太习惯” 。在这个“五一”假期 ， 有广东游客就因不了解预约流程 ， 两天都没能进入黄山景区 。
在李伟看来 ， 游客尚未形成预约出游的习惯 ， 可能会出现到现场买票入园 ， 结果当天名额已满的情况 。“游客预约出游习惯需要改变和调整 ， 这需要政府、景区、媒体等力量合力推广 。”他建议 。
更为现实的考量是 ， 预约制叠加限流使门票收入大大下滑 ， 依赖门票经济的少数景区对继续推行预约制并不主动 。携程全球玩乐平台首席商务官方洪峰透露 ， 对于预约旅游制度 ， 一些景区仍在探索阶段或在计划中 ， 景区自身系统及核验设备还未能实现这一功能 。
建议 循序渐进推进预约制
在安全的前提下 ， 如何在人流控制和提振消费之间寻找平衡点？在行业从业人员和旅游专家看来 ， 这是疫情防控常态化后旅游市场高质量发展的新要求 ， 对景区加速转型发展提出了新挑战 。
在采访中 ， 多家景区负责人达成了共识——旅游预约制常态化势在必行 。李伟说 ， 北京欢乐谷景区正在不断优化预约旅游机制 ， 考虑预约常态化的可行性 。
“即便不考虑疫情防控需求 ， 景区推行预约旅游也很有必要 。”北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云认为 ， 预约制有助于推动旅游景区加速提升智慧化管理水平 。“我国景区实现在线预约制、进行智慧化升级已刻不容缓 ， 这应该成为中国旅游行业‘新基建’的重要部分 。”携程副总裁、全球玩乐平台CEO喻晓江认为 。
但郭中兴建议 ， 预约制旅游不能“一刀切” ， 要根据景区客流量循序渐进推进 ， 应从5A级景区和年游客量超过一定数量的景区开始试点 。


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