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不到2公里要价5400元，货拉拉还能拉多久？

不到2公里要价5400元 ， 货拉拉还能拉多久？2020年05月07日 10:03:14来源：燃财经19人参与8评论不到2公里要价5400元，货拉拉还能拉多久？
燃财经（ID:rancaijing）原创作者 | 金玙璠 苏琦编辑 | 魏佳两位百万大V持续维权30个小时后 ， 货拉拉道歉了 。“我们实在是没有想到 ， 搬个家（1.2km）能要5000多元 。 ”5月5日下午 ， 两位百万粉丝美妆大V“我是FancyWang”和“川大發”在微博爆料称 ， 5月4日下午两人搬家时 ， 遭遇货拉拉平台的搬家司机漫天要价 ， 1.2公里的路程、2分钟的车程 ， 被要求按米收费 ， 开价5400元 。 经多轮协商后 ， 最终实付3440元 。随后 ， 和他们同住一栋楼的朋友在电梯间遇到两位搬家工人 ， 他们用家乡话对话称 ， “早知道开价7000元 ， 还到6200元 。 ”有媒体就此事咨询货拉拉客服 ， 工作人员称之为“用户的炒作行为” 。5月6日晚间 ， 货拉拉官方正式回应称 ， 涉事司机已被平台封号并清退 ， 终身不可再加入平台；客服人员因不当言论对用户造成二次伤害 ， 已在内部予以通报和严惩 。 同时货拉拉会将此单运输和搬运费用全部免除 。回应发出后 ， 有网友评论称 ， 这次两位博主是大V ， 被坑以后事情才能得以曝光 ， 而此前不知道还有多少没有渠道发声的普通人被坑 。App上写着明码标价 ， 上门时却“漫天要价” ， 搬家价格“见光涨”早已成为网约行业搬家的潜规则 。 一位行业专家对燃财经表示 ， 这类问题在行业内“很常见 ， 到处都有曝光的” 。 面对临时加价 ， 用户要么妥协、同意加价要求 ， 要么只能取消订单 。有司机分析 ， 近几年网约搬家服务行业价格战开打 ， 加上行业的抽佣惯例 ， 司机端的收入一再被压缩 ， 或是导致司机私下加价的原因之一 。据业内人士介绍 ， 如今行业的前三位玩家 ， 货拉拉、快狗打车和蓝犀牛搬家 ， 分别有各自的抽佣形式 。 货拉拉以收取会员费为主 ， 蓝犀牛搬家直接抽佣 ， 比例是15%；快狗则两种形式兼容：成为会员后 ， 佣金为0 。网约搬家行业 ， 司机“漫天要价”的“顽疾”背后 ， 和平台之间打价格战、规则模糊有很大关系 。被大V控诉 ， 货拉拉道歉了从Fancy发布的视频中可知 ， 他们前一日在货拉拉平台下单 ， 支付系统预估的440元（新住所距离原址1.2公里）后 ， 与平台所派司机取得联系 ， 对方在电话中称 ， 除440元外 ， 还需支付人工费用330元（因增加了一位搬运司机） ， 线下根据情况需要支付具体的人工搬运服务费用 。次日下午 ， 因车辆不让进目的地小区 ， 需要人工将货物从小区门口搬至住所 ， 距离约200米 ， 搬家司机要求按照每人每米5元的标准额外收取人工搬运费 ， 加上此前的440元、330元 ， 共计支付5400元 。 在两位大V拒绝后 ， 对方表示 ， 即便将货物放在路边 ， 也需再支付2700元 。不到2公里要价5400元，货拉拉还能拉多久？
视频截图视频中 ， 被指责“漫天要价”后 ， 搬家司机表示 ， 平台允许用户和司机协商具体收费价格 ， 且这部分人工搬运费 ， 两位司机从中抽成15% ， 剩下的钱要交给平台 。 后因搬运费没有谈拢 ， 搬家司机又将搬运费降至3000元 ， “假如你现在搬 ， 3000块钱一口价” 。两位大V三次拨打货拉拉客服电话 ， 客服要求他们和司机协商 ， 最终 ， 他们通过微信向司机支付了3000元人工搬运费 ， 完成了搬运 。两位大V将双方的交涉视频上传至网络 ， 称希望货拉拉官方作出致歉及整改声明 。 不少网友在留言区和“北京货拉拉漫天要价”的微博话题下谴责货拉拉司机漫天要价的行为 。 有媒体就此事咨询货拉拉客服 ， 工作人员称之为“用户的炒作行为” 。上述视频发布超过30个小时后 ， 在5月6日晚间 ， 货拉拉官方正式回应称 ， 北京某两位用户使用货拉拉便捷搬家产品被司机索要“天价搬运费”事件引发公众关注 ， 货拉拉对此事高度重视 ， 在事发后第一时间成立了专门处理小组 ， 并作出了相应措施 。涉事司机豆某行为严重违反平台规则 ， 已被平台封号并清退 ， 且终身不可再加入平台 ， 同时客服人员因不当言论对用户造成二次伤害 ， 已在内部予以通报和严惩 。同时货拉拉将做出以下补偿措施：此单运输和搬运费用全部免除 ， 承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费 ， 针对给用户带来的精神伤害也将给予补偿 。此次事件发生后 ， 货拉拉后续也将会对便捷搬家业务做出整改 ， 其中最重要的两点是 ， 除楼层搬运费之外 ， 设定平地搬运费的平台标准；引导和提醒用户通过App支付费用 ， 避免线下交易 ， 在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道 。平台允许协商议价 ， 司机就敢漫天要价？据货拉拉方面回应 ， 货拉拉的搬家业务分为便捷搬家和无忧搬家两种 。 其中 ， 便捷搬家和普通的货运类似 ， 可按里程预估运输费 ， 若需要搬运服务（包含楼层搬运费等） ， App上也有收费标准可供用户参考 ， 并且可计算 。无忧搬家配有认证的搬家小哥 ， 且以套餐形式呈现 ， 涉及额外费用时 ， 有详细费用标准 。 据介绍 ， 这是货拉拉最近一年推出的新业务 ， 目前只开通了5个城市 。


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