『温州网』脚踏“风火轮”巡逻五马街
本文插图
蒋莉对一家商户“占道”经营准备进行管理
温州网讯 5月4日中午 ， 市区气温高达30多摄氏度 。 在五马街上 ， 身穿长袖制服 ， 戴着黑色墨镜 ， 踩着平衡车的历史街区女子巡逻队队员吸引了不少前来逛街的游客 。 她们身材挺拔 ， 精神饱满 ， 既是街头的“门面担当” ， 也是街区“门面”的守护者 。 昨天 ， 采访人员来到五马街头 ， 跟随她们体验了一把女子巡逻队的工作 。
“门面担当”
维护街区门面形象
上午8点半 ， 气温渐升 ， 女子巡逻队队员蒋莉带上她们小组两名队员 ， 踩着平衡车 ， 开始了一天的巡逻工作 。
在巡逻的第一站国光大厦附近 ， 有不少经营蔬菜水果、海鲜、肉类等商户 ， 偶尔还会有违规经营的流动摊贩 。
“这一片区内 ， 我们巡查的内容主要是超店经营 ， 比如规定摆摊的位置不能超过该店铺的门框 ， 如果有发现 ， 我们就会上前去提醒他们 ， 还有就是劝导流动摊贩离开 ， 因为这边是禁止摆摊的 。 ”蒋莉介绍道 。
在一家蔬菜水果店门口 ， 店主看到蒋莉来了 ， 马上将摆在门口的两箱蔬菜往里挪了挪 ， “不好意思哈 。 ”店主笑着说 。 “下次要注意 。 ”蒋莉回应 。
“现在还没到饭点 ， 请不要发小广告 。 ”上午10点45分 ， 在五马街上某牛排馆门口 ， 该店店员已经在门口发起了传单 ， 蒋莉见到后 ， 立马上前进行劝阻 。 禁止商户发小广告也是队员们工作之一 ， 不过 ， 近期为了促进消费 ， 餐厅的传单可以在饭点发放 。
“这都是为了维护街区门面 ， 展现温州的良好形象 。 特别是‘五一’期间 ， 各地游客前来游玩时 ， 更要展现我们街区的风采 。 ”蒋莉说 。
“暖心姐姐”
柔性管理很贴心
采访人员了解到 ， 这支历史街区女子巡逻队由鹿城区综合行政执法局组建 ， 成立于2019年10月 ， 总共12名队员 ， 都是“清一色”的90后姑娘 ， 最低学历是大专 ， 有本地姑娘 ， 也有新温州人 。 “贴心服务和柔性管理”是该巡逻队组建目的与亮点之一 。
“你好 ， 步行街内不许骑车 ， 请绕道 。 ”
“好的好的 。 ”
“谢谢配合 ， 骑车请小心 。 ”蒋莉不忘提醒一句 。 在跟随蒋莉巡逻的过程中 ， 采访人员发现 ， 队员们一直是和风细雨般的柔性管理 。 “这也是我们巡逻队成立的意义之一 。 ”蒋莉说 ， “相比男性执法者 ， 女性执法队员的劝导更为商户和游客接受 。 ”
不过 ， 这还有个“小秘诀” ， 蒋莉说 ， 那就是“将心比心” 。 当蒋莉碰到商户占道经营但店里有客人在时 ， 她会在门口等一会儿 ， 等客人走后再去提醒店主 。 临走前 ， 还会打声招呼 ， “祝生意兴隆 。 ”
“说实话 ， 以前有些执法者会让我们赶紧把东西搬进去 ， 现在这些小姑娘会细致又耐心地跟我们说 ， 我们倒真不好意思占道了 。 ”一店主说 。
蒋莉说 ， 在日常巡逻过程中 ， 她和其他队员会经常遇到“粉丝”求合影 。 这时候 ， 她们也会一一答应大家的请求 。
“资深向导”
街头小巷烂熟于心
下午 ， 是游客量最多的时候 ， 也是巡逻队队员们一天中最忙碌的时刻 。 除了要巡查商户是否存在超店、占道经营等外 ， 还要解答游客们提出的问题 。
“你好 ， 请问纱帽河怎么走？”“请问这边哪里有公厕？”“你好 ， 请问这里到江心屿景区要坐几路公交车”……面对游客们的问题 ， 蒋莉都耐心地一一回答 。 长时间的工作 ， 这个街区的小街小巷以及各个商家 ， 对于队员们来说早已烂熟于心 ， 名副其实成了这里的“资深向导” 。 “现在我连国光大厦附近哪家海鲜卖得最快最好都知道了 。 ”蒋莉笑着说 。
当然在执法过程中 ， 她们也会遇到一些委屈 ， 一些商家“欺负”她们是姑娘 ， 故意不配合管理 ， 不过她们都会晓之以理、动之以情地加以劝导 ， 最终会让商家认识到自己的错误 。
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