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「核心价值发现者」苏泊尔品牌美誉度遭严重挑战，频登质检“黑榜”

近日 ， 江苏省市场监管局组织对挂烫机产品质量进行了抽查 ， 其中苏泊尔旗下的三款产品被检出不合格 。 然而 ， 这并不是苏泊尔旗下产品第一次被检出不合格 。 与此同时 ， 苏泊尔2019年的营业收入与净利润增速同时下滑 ， 前景堪忧 。
据江苏省市场监管局官网消息 ， 2019年4季度 ， 江苏省市场监管局组织对挂烫机产品质量进行了监督抽查 。 其中 ， 三款不合格产品生产企业均标称为浙江绍兴苏泊尔生活电器有限公司 。
前不久 ， 浙江绍兴苏泊尔股份有限公司（以下简称“苏泊尔”）发布了2019年业绩快报 。 数据显示 ， 苏泊尔2019年的营业收入以及归属于上市公司股东的净利润虽然都有所上升 ， 但是增速同比上年均放缓了上升的态势 。
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据此 ， 发现网采访人员致函苏泊尔 ， 希望就相关问题进行沟通 ， 但是截至稿前 ， 苏泊尔并未给出合理解释 。
苏泊尔频登质检“黑榜”
据江苏省市场监管局官网消息 ， 2019年4季度 ， 江苏省市场监管局组织对挂烫机产品质量进行了监督抽查 。 共抽查产品30批次 ， 合格25批次 ， 合格率为83.3% 。
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其中 ， 不合格项目为连续骚扰(端子电压)的产品有三款 ， 分别为商标为SUPOR ， 规格型号为GT15Z07C-17 ， 生产日期为2017-03-20；商标为SUPOR ， 规格型号为GT15Z07S-18 ， 生产日期为2018-07-18；规格型号为GT18AP-20 ， 生产日期为2019-09-24 。 以上三款产品生产企业均标称为浙江绍兴苏泊尔生活电器有限公司 。
本次抽查结果显示 ， 不合格项目主要为稳定性和机械危险、内部布线、接地措施和连续骚扰(端子电压)4项指标 。
资料显示 ， 苏泊尔旗下产品不止一次登上质检“黑名单” ， 早在去年就曾因为电水壶、保温杯等产品质检不过关而被召回 。
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频登质检“黑榜”使得苏泊尔的品牌形象严重受损 ， 但这只是口碑下滑的第一步 ， 接下来消费者的投诉更让苏泊尔陷入窘境 。
黑猫平台再现多起投诉
黑猫投诉平台上 ， 截止到2020年4月24日 ， 关于苏泊尔的消费者投诉多达143条 ， 但是已完成的投诉量仅为10条 ， 不及总量的十分之一 。
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再看消费者具体的投诉内容 ， 我们可以看到苏泊尔旗下产品几乎无一幸免 ， 从电压力锅到绞肉机 ， 再到养生壶 ， 应有尽有 。
有消费者投诉称 ， 其于2015年10月8号购买的苏泊尔某型号电压力锅 ， 但没用几次内胆涂层就自然脱落 ， 现在想自费购买内胆更换 ， 但是当地售后维修点居然已经停产 ， 无法提供配件处理 。
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还有消费者称 ， 其年初购买的苏泊尔炊具使用至今图层都掉没了 ， 受热不均匀 ， 炒菜都是糊味 ， 看到好多评论都是这样的问题 ， 客服不处理 ， 只说是因为先开火后放油的问题 ， 刚刚三个月 ， 锅里锅外全黑了 。
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一位用户表示 ， 其购买的苏泊尔绞肉机在4月19日早上使用时突然出现响声 ， 随后绞肉机冒烟并出现刺鼻性气味 。 该消费者在售后过程中又碰了一鼻子灰 。
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另外 ， 其他购买苏泊尔产品的消费者投诉 ， 苏泊尔旗下的养生壶也“名不副实” 。 不过半年的时间 ， 养生壶便出现严重的质量问题 ， 然而维修结果不仅另外收费 ， 处理方式也让消费者难以接受 。
业绩增速放缓 ， 挑战日益艰巨
2019年苏泊尔营业收入198.53亿元 ， 同比增长11.22% 。 归属净利润19.2亿元 ， 同比增长14.97% 。
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然而 ， 就增长速度来看 ， 相比较2018年 ， 苏泊尔2019年在营业收入和归属净利润上都有所下滑 。 2019年苏泊尔营业收入179亿元 ， 同比增长22.76% 。 归属净利润16.7亿元 ， 同比增长25.91% 。
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资料显示 ， 苏泊尔的产品可以分为两类：炊具和电器 。 炊具是指炒锅、压力锅、煎锅、汤奶锅、蒸锅、陶瓷煲、水壶等；而电器构成相对复杂 ， 包含厨卫小家电 ， 厨卫电器和生活家居类电器三类 。
目前 ， 苏泊尔收入比重最高的是电器产品 。 实际上 ， 电器产品也是苏泊尔的增长引擎 。 因此可以说 ， 苏泊尔未来的增长主要依靠电器产品 。
然而 ， 苏泊尔过去的增长主要取决于其线下渠道的优势 ， 而随着新渠道的出现 ， 也诞生了像小熊电器、石头科技等新小家电巨头 。


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