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##小米高端化之前，请先等等落后的市场策略和企业文化

文/东方亦落
最近小米遇到了不少“糟心事” 。近日在工信部发布的2019年第四季度电信服务质量报告中 ， 小米出现在“最差十佳企业”中 。在2019年消费者报告的投诉数据中 ， 小米以28.64%位居投诉榜单第一 。而作为小米冲击高端旗舰市场的首款产品小米10,也在拍摄、5G及品控方面被曝出诸多问题 。
另外 ， 小米副总裁常程前几天发布的小米10青春版宣传文案也因言论低俗引发质疑 。对此常程表示这是他的个人问题 ， 与其他同事和小米用户无关 ， 希望大家不要对他们“有所误解” 。
然而不论是品控问题还是低俗营销 ， 小米“踩雷”都已不止一次 ， 这些远不是一句“个人问题”可以解释清楚的 。雷军近日接受采访时又一次强调“小米无论发展到什么时候 ， 都不会靠硬件赚钱” ， 这也是小米一贯奉行的“互联网+”模式 。然而小米现在正努力冲击高端市场 ， 在此之前先找出最近这些“糟心事”的根源是非常重要的 。
一、经营模式走低价老路 ， 但忽略品控无法令人“感动”
从拆分红米之后的一系列动作来看 ， 小米的确在努力转型 。经过多年的耕耘 ， 小米的产品得到了越来越多用户的认可 ， 人气和口碑也逐渐累积起来 。首款冲击高端市场的小米10系列尽管因疫情没能在线下召开发布会 ， 但并没影响其热度 ， 凭借骁龙865处理器、一亿像素摄像头、90HZ刷新屏与WiFi 6等配置 ， 在开售一分钟内销售额就高达2亿 。
与以往的小米低价手机相比 ， 小米10的起步价是3999元 ， 而小米10 pro则是4999元 ， 这些配置让用户觉得即使是三四千的售价 ， 性价比也是相当高的了 ， 这也是小米10销售能够实现“开门红”的重要原因 。
然而随着小米10系列陆续发到用户手中 ， 越来越多的问题也被曝出：5G通信差 ， 摄像头装反、机身缝隙大、绿屏、发热、葫芦屏（前置摄像头边缘出现暗斑 ， 形似葫芦）……其实小米以前的一些手机也会或多或少地出现类似的毛病 ， 但当时小米走的是低价路线 ， 大家觉得小米的钱都花在了配置方面 ， 所以细节方面有些毛病也并非不可接受 ， 然而如今在首款冲击高端市场的旗舰机中就出现如此多的问题 ， 小米的高端市场之路恐怕不如预想中那么容易 。
##小米高端化之前，请先等等落后的市场策略和企业文化
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对于硬件不赚钱这件事 ， 不管是在低端市场还是高端市场 ， 小米都非常坚持 。雷军曾说“在硬件上赚的利润永远不超过5% ， 这样就能确保我们未来不管10年、20年、甚至100年后 ， 始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品” 。
小米“感动人心”的重点是靠价格 ， 这一点一直没有变 。小米成立之初就奔着“硬件+软件+互联网”的模式发展 ， 雷军曾表示 ， 在互联网行业生存就是要“追求极致” ， 就是“两强相遇勇者胜” ， 而这里面所谓的“勇” ， 就像黑社会火并 ， 先捅自己三刀 ， 再上去和别人拼命 。所以小米对低价、速度的极致追求 ， 其实就无异于先给自己“捅刀” 。
但是小米或许对一些因素的追求太过极致 ， 从而忽略了另一些重要的问题 ， 如品控问题 。当然低价并不一定就意味着品控不好 ， 但小米的品控问题一直让外界对其颇有微词 ， 红米note 7、小米8、小米9等手机均出现过闪屏问题 。而过度追求销量和对成本的控制 ， 被外界普遍认为是小米手机质量和品控差的主要原因 。
如今类似的问题又出现在高端旗舰机系列中 ， 或许是一种“惯性”所致 。多年做手机的积累让小米在经营模式和市场策略上都有一套自认为出色的商业模式 ， 雷军认为这种商业模式让小米有底气承诺“今生今世硬件的利润不超过5%” 。所以即使进入了高端市场 ， 小米依然沿袭老路 ， 在性价比方面做到极致 ， 从而吸引消费者购买 。


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