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「时代宠物」解读波奇的5大“秘密武器”。，如何成为独角兽？

近年来 ， 宠物线上渠道规模增长迅猛 ， 宠物电商瞄准了用户的多维度需求 ， 激烈得抢占着用户流量 。 从淘宝的店铺到开发APP、小程序 ， 运营***账号 ， 再到增加宠物社交强度 ， 提供内容产出 ， 搭建社区+电子商务+服务”三位一体的全方位互联网平台 ， 宠物电商类APP成为流量的“水库” ， 激烈的竞争中蕴藏着巨大的商机 。
【「时代宠物」解读波奇的5大“秘密武器”。，如何成为独角兽？】
「时代宠物」解读波奇的5大“秘密武器”。，如何成为独角兽？
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波奇产品网上销售火爆
在各大宠物电商平台中 ， 波奇网不论是用户、利润还是估值等 ， 走在最前面 ， 成为了行业当之无愧的领头羊 。 波奇网成立于2008年初 ， 总部在上海 ， 起步于论坛社区 ， 之后进入宠物电商领域 ， 在2014年又进军宠物服务领域 ， 旗下拥有宠物类APP“波奇宠物” 。
如今 ， 波奇网已经是宠物行业的独角兽 ， 中国最大的宠物网站 ， 有千万量级的用户 ， 2017年双十一 ， 波奇网全平台单日销售收入突破1亿元；2018年双十一的销售收入达1.6亿元；2019年双十一 ， 波奇在天猫宠物板块十大旗舰店排名中仍然单店销售额排名首位 。
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宠物行业的水并不深 ， 但海面宽阔 ， 布满暗礁 ， 那么 ， 波奇网的“破局”的秘诀是什么呢？
第一 ， 沉稳 ， 波奇网的身上始终透着“沉稳”的气息 。 即使是在连续拿到高盛这样顶级投行的融资后 ， 波奇网也并没有采用激烈的补贴或者大举进入新市场的战略 ， 而是坚持巩固自己与整个宠物行业共生共荣的能力 。
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第二 ， 创新 ， 波奇网虽然沉稳 ， 但也在进行着自己的尝试 。 在宠物电商之外 ， 波奇网近年来大举投入的波奇网服务 ， 已经整体上实现盈利 ， 证明了波奇网进入的这个新航道 ， 度过了最艰难的商业验证阶段 。
第三 ， 质量 ， 多年来波奇网一直秉承着高品质要求 ， 旗下拥有“皇家”、“宝路”、“伟嘉”等多个高质量品牌的猫狗粮 ， 不仅保证了宠物食品的营养均衡 ， 还支持7天无理由退换货 ， 在安全上也提供了保障 。 此外 ， 波奇商城还经常举办一些优惠活动 ， 东西好且不贵 ， 深受消费者好评 。
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第四 ， 投其所好 ， 一直以来 ， 消费者的的消费体验从内心到行动上都发生了变化 ， 他们的消费越来越注重个性、互动、环保等因素 ， 因此电商们要抓住消费者的情感及需求 ， 做到投其所好 ， 为消费者提供资源丰富、服务过硬的店铺 。
以波奇网的宠物生活馆为例 ， 为了给宠友们提供令人满意的服务体验 ， 服务范围包罗万象 ， 服务种类更是层出不穷 ， 让消费者不出家门就可以找到满意的商家 。
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第五 ， 重视互动与反馈 ， 满意的服务容易让消费者产生二次购买 ， 电商不仅要为消费者提供贴心的服务及真诚的态度 ， 还要重视每一位顾客的评论和意见 ， 了解顾客满意或者不满意的原因 。
同时 ， 友好的互动也能为自身加分 ， 在整个O2O平台里 ， 电商、商家、消费者三者紧密的互动起着关键的作用 。 与消费者进行互动往往是许多电商容易忽略的 ， 而这恰恰是决定消费者是否会进行二次消费的关键 。
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如果电商对于消费者的反馈意见都能及时回复并处理 ， 形成了较好的口碑效应 ， 若下次消费者再消费时 ， 自然会送上门 ， 这对于电商而言 ， 算得上是向成功迈进了一大步 。


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